Martina Mahaselory

Fort d’une expérience concrète dans la vente de prêt à porter surtout les friperies sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, j’ai développé de solides compétences en gestion de la relation client et en communication digitale. Cette activité m’a permis de maîtriser la présentation de produits, la rédaction de messages attractifs, la publication de contenus engageants et l’animation de pages et groupes Facebook.

Au quotidien, je gérais les messages entrants, répondais aux commentaires, conseillais les clients, prenais les commandes et assurais le suivi jusqu’à la livraison. J’ai également appris à organiser les informations clients, gérer les paiements, suivre les stocks et résoudre efficacement les réclamations, tout en maintenant une image professionnelle et rassurante.

Cette expérience m’a donné une excellente compréhension du parcours client en ligne, de l’importance de la réactivité et de la fidélisation. Aujourd’hui, ces compétences sont un réel atout dans mon activité d’assistant virtuel : support client, gestion des réseaux sociaux, suivi des commandes et relation client digitale.

Le métier de conseiller client en call center pour le suivi de commande est un rôle clé entre l'entreprise et l'acheteur. Il combine logistique, psychologie et résolution de problèmes. Le conseiller est le "GPS" du colis. Il intervient après validation de l'achat pour répondre aux besoins suivants : savoir localiser les colis : Informer le client sur l'état d'avancement du colis (en préparation, expédié, en agence de livraison), ensuite savoir gérer les anomalies telles que résoudre les problèmes de colis perdus, endommagés ou en retard, enfin traiter les retours : expliquer la procédure de rétractation et générer les bons de retour. C'est à ce moment que se joue la fidélité du client. Un problème de livraison bien géré par un conseiller humain et efficace transforme une mauvaise expérience en preuve du sérieux de la marque.