Marouan Mathana

Définir la stratégie et les principes d'automatisation du nouveau programme

 Création du nouveau programme automatisé du calcul de l'Indice client Part/Pro tous réseaux d'Axa France (SAS)

 Mise en place d’un programme de suivi détectant les données aberrantes (Python)

 Gestion des données et de l’infrastructure du programme

 Définition des règles en collaboration avec les représentants des agents AXA FRANCE permettant de toper les clients VIP

 Mise en place du programme de topage des clients VIP (SAS)

 Segmentation pour des actions de ciblage

 Animation des réunions des comités de Pilotage et de Direction sur l’avancement du projet

 Responsable du document de conception et d'application du programme

Mission 3 : AXA – Service CRM/ Data Client et déploiement multi-accès – La Défense Environnement Technique : SAS, PySpark Contexte : Au sein de de la DCMP (Direction client, Multi-accès et Partenariats), l'équipe "Connaissance Client" a pour objectif de mettre à disposition des différentes lignes de business, une connaissance client transversale basée sur les données. Mieux connaître le client afin de mieux répondre à leurs attentes, de les fidéliser, mais aussi d'optimiser les investissements. OBJECTIFS :  Mettre en place un programme permettant de détecter les clients dormants  Suivi des besoins et mise en place de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs  Production de livrables à destination des différents collaborateurs

Environnement Technique : SAS, R, Mongo Chef SEPTEMBRE 2015-OCTOBRE 2017 Contexte : Dans le cadre de la transformation numérique de l'Afrique et du Moyen-Orient, l'équipe Orange MEA, présente dans 18 pays, a pour objectif de mettre à disposition des différentes lignes de business, une connaissance client transversale basée sur les données. Mieux connaître le client, afin de mieux répondre à leurs attentes, de les fidéliser, mais aussi d'optimiser les investissements. OBJECTIFS :  Support opérationnel sur le marketing direct aux 18 filiales d'Orange de la zone Middle East and Africa  Analyse de performance des campagnes marketing direct en faisant le lien avec la performance globale  Animation de réunions de travail (comité de pilotage, de projet et de suivi) PROJETS MENES :  Analyse du CA et du taux de churn  Mise en place de reporting trimestriel sur les campagnes lancées par l'outil de gestion des campagnes LMS  Segmentations – Scoring – analyses RFM pour des actions de ciblages.  Compte-rendu de réunion et reporting  Rédaction de documents référentiels