Marlène F.

Customer Success & Communication Manager avec 10 ans d’expérience en gestion de projet, relation client et communication.

J’accompagne les entreprises dans la structuration de leurs parcours clients, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la coordination de projets transverses.

Au fil de mon parcours, j’ai travaillé aussi bien sur des enjeux d’onboarding, de fidélisation et d’organisation interne que sur des sujets de communication, de contenu et d’animation de communautés. J’aime apporter de la clarté, mettre en place des process utiles et faire avancer les projets de manière concrète et fluide.

Rigoureuse, fiable et très à l’aise dans la coordination, je sais m’adapter à des interlocuteurs variés et évoluer dans des environnements où il faut à la fois structurer, prioriser et garder un bon niveau de qualité relationnelle.

Je peux intervenir sur des missions de Customer Success, gestion de projet, communication, structuration d’outils et de process, ou encore accompagnement opérationnel.