Description

Customer Success Manager et Account Manager avec 3 ans d’expérience dans la gestion de portefeuilles clients B2B. J’ai accompagné des centaines de clients dans l’utilisation de solutions digitales, en les aidant à tirer le maximum de valeur des produits et services proposés.

À l’aise aussi bien dans la relation client que dans l’analyse des besoins business, je travaille sur l’onboarding, la fidélisation et le développement des comptes existants, avec pour objectif de construire des relations durables et génératrices de croissance pour les entreprises.

Domaines d’expertise

Langues

Serbe
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

AVIV Group
Team Manager
IMMOBILIER
septembre 2024 - janvier 2026 (1 an et 4 mois)
Paris, France
• - Pilotage opérationnel et stratégique d'une équipe pendant 6 mois en remplacement du manager, garantissant l'atteinte des objectifs mensuels et la qualité optimale des interactions clients.
• - Animation proactive des réunions d'équipe, suivi des KPI et contrôle qualité des appels pour maintenir et renforcer les standards de performance.
• - Élaboration de rapports synthétiques et recommandations pour la direction, mettant en lumière les résultats, les opportunités d'amélioration et les bonnes pratiques à déployer.
• - Analyse des retours et suggestions des collaborateurs afin d'optimiser les processus internes et renforcer l'efficacité collective, tout en favorisant l'engagement et la motivation de l'équipe.
onboarding customer success retention strategy
Seloger
Account Manager
septembre 2023 - août 2024 (11 mois)
Paris, France
• - Évolution vers un rôle stratégique de gestion de comptes clés au sein de la même société, avec une responsabilité accrue sur un portefeuille de 280 clients premium.
• - Pilotage de la stratégie de rétention client et gestion proactive du churn à travers l'analyse des données clients et la mise en place d'actions ciblées. Identification et exploitation des opportunités d'upselling, en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour maximiser la valeur à long terme des clients existants.
• - Suivi du cycle de vie client et gestion du portefeuille pour garantir la maximisation des revenus tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
Groupe SeLoger
Customer Success Manager
avril 2023 - septembre 2023 (5 mois)
Paris, France
• - Gestion proactive de plus de 500 comptes clients, garantissant une expérience client optimale et une fidélisation durable.
• - Mise en place de stratégies de gestion de comptes visant à maximiser l'engagement client et la satisfaction à long terme.
• - Expertise dans la gestion des objections, la négociation et la communication persuasive pour démontrer l'efficacité des solutions proposées.
• - Collaboration transversale avec les équipes produit et technique pour résoudre les problématiques complexes et améliorer la valeur perçue du service.
• - Pilotage des initiatives de rétention client et mise en œuvre de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.