Marion Ducos

Strategic CSM sur un portefeuille de comptes clefs en France et en Afrique.

Solutions de cybersecurité, anti-fraude pour les paiements mobiles, DCB, Gambling, Mobile Money.

Prise en main de deux équipes distinctes suite à un départ managérial, dans un contexte de structuration et de performance commerciale :

Objectif : structurer l’équipe Account et piloter la performance commerciale sur le portefeuille clients SMB.

Missions :

→ Encadrement des Account Managers : rituels, coaching, suivi de la performance individuelle et collective→ Suivi et pilotage de la stratégie de renouvellement, upsell et migration→ Coordination avec les équipes CSM, Ops, Projets stratégiques et Produit sur les dossiers à enjeux→ Structuration des process (forecast, relance, CRM, suivi client)

KPIs suivis :

• Win rate• Upsell value / Upsell rate• Downsell• Retention & churn• Time to win• # Calls to win / to lost• # Meetings réalisés• Suivi des migrations d’offres / plateformes

🔹 Team Lead Retention Manager – 2 personnes (Rétention commerciale)

Objectif : traiter les demandes de résiliation entrantes, sauver un maximum d'ARR et maximiser le taux de clients conservés via des leviers commerciaux adaptés.

Missions :

→ Structuration et animation de l’équipe Retention : priorisation, gestion des volumes, accompagnement terrain→ Traitement des demandes de résiliation clients (inbound churn) : négociation, ajustement d’offre, argumentaire business→ Collaboration avec les équipes Finance, Account Manager, CSM pour détecter les signes de churn, lever les objections et augmenter les chances de rétention

→ 150 % du quota de rétention atteint sur les 3 derniers mois

KPIs suivis :

• Nombre de clients conservés• Volume d'ARR sauvé• Taux de rétention post-résiliation• Taux de downsell• Win rate des dossiers à risque• Délai moyen de traitement des cas à risque• Nombre moyen de meetings / semaine

➔ Business Development B2B : Structuration de pipelines de vente, prospection B2B, stratégies outbound et inbound pour maximiser l’acquisition de clients.

➔ Growth Strategy SaaS / Tech B2B : Développement et exécution de stratégies Go-to-Market adaptées aux entreprises Tech, SaaS, E-commerce et Telcos, avec un focus sur la croissance commerciale et l’expansion du marché.

➔ Optimisation des Performances Commerciales : Analyse des KPIs commerciaux, mise en place d’indicateurs de performance, et amélioration continue des processus commerciaux pour augmenter le taux de conversion.

➔ Gestion de Projets Complexes : Coordination d’équipes transverses pour des projets stratégiques dans les secteurs SaaS, Tech B2B, E-commerce, Telcos (DCB - Direct carrier billing), Base abonnés BtoC

➔ Account Management & Key Accounts : Gestion et fidélisation des comptes stratégiques, négociation de contrats et développement de relations solides avec les C-level.

➔ Optimisation des pipelines commerciaux B2B : Mise en place de processus de vente qui ont conduit à un doublement du taux de conversion sur des campagnes SaaS et Tech B2B.

➔ +30 % de performance commerciale : Amélioration des tunnels de conversion et des stratégies de prospection, entraînant une augmentation de 30 % des conversions dans le divertissement.

➔ Fidélisation de comptes stratégiques : Renforcement des partenariats avec des leaders du marché dans les secteurs Telcos, Divertissement et SaaS. Expansion commerciale et adaptation de l’offre pour une augmentation de la base de clients.

📈 Secteurs d’intervention :

➔ SaaS & Tech B2B 💻 : Optimisation des pipelines de vente, stratégies de croissance, account management.

➔ E-commerce/Divertissement 🌐 : Développement commercial, optimisation des conversions, growth hacking.

➔ Télécommunications (Telcos) 📱 : Gestion de comptes clés, moyens de paiement, et développement de nouvelles offres.