À propos de Marine
Offre principale : Diagnostic de l’expérience clients & usagers ( 2 semaines )
J’aide les organisations publiques et privées à clarifier et améliorer leurs parcours clients et usagers, lorsque l’insatisfaction augmente et que les équipes sont sous tension.
Grâce à un diagnostic terrain et un travail étroit avec les équipes, je transforme des parcours complexes en expériences plus fluides et opérationnelles.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Marseille (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Collectivité territorialeCheffe de projet - Relation usagersSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSfévrier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)Conception et animation de démarches de transformation et d’amélioration de la relation aux publics.Animation d’ateliers participatifsAppui à la conduite du changement et à la structuration de nouvelles missionsCréation de dispositifs de formation et de sensibilisationAnimation de réseaux et de communautés de pratiqueApplication des méthodes de design thinkingTravail en transversalité
- Collectivité territorialeLab' d'innovation - stageSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjuillet 2024 - décembre 2024 (5 mois)Participation à la conception et à l’animation de projets collectifs impliquant différentes équipesContribution à des démarches participatives et à la co-construction de solutions adaptées aux besoins du terrainAppui à la conduite du changement et à la structuration de nouvelles missionsRéalisation de diagnostics, de synthèses et de supports de communication pour améliorer la lisibilité des projetsParticipation à l’organisation et à la création d’ateliers, de formations et de sessions de sensibilisation
- AgglomérationConsultante – Diagnostic urbain & expérience usagersSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSoctobre 2023 - janvier 2024 (3 mois)Grasse, FranceTerritoire urbain confronté à des enjeux d’usages, de lisibilité des espaces et de qualité de l’expérience quotidienne des habitants/usagers.• Réalisation d’un diagnostic urbain centré sur les usages et les parcours des habitants/usagers• Observation de terrain et analyse des pratiques, flux et points de friction• Entretiens et échanges avec les parties prenantes locales• Analyse des interactions entre espaces, services et usagesLivrables :• Synthèse des usages et des irritants identifiés• Cartographie des parcours et des points de contact dans l’espace urbain• Recommandations opérationnelles pour améliorer l’expérience usagers• Aide à la priorisation des actions d’aménagement ou de service
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Formations
- Designer en innovation durableBesign - The sustainable design school2025Formation centrée sur le design global et la réflexion systémique des projets et écosystèmes. Approche pratique de l’intelligence collective, de la co-conception et de la création de solutions durables, avec une attention particulière à la mesure de l’impact social et environnemental des projets.