À propos de Marine
Customer Satisfaction Manager freelance avec 15+ ans d’expérience en B2B (SaaS, immobilier, industrie).
J’aide les entreprises à améliorer leur fidélisation client, structurer leur Customer Success et optimiser leur expérience client, avec une approche opérationnelle.
Disponible pour des missions temps partiel (FR / international).
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Dijon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Marine BerthoméCustomer Success Managermars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)Dijon, FranceSpécialisée dans la satisfaction client, la fidélisation et l’expérience utilisateur, avec plus de 20 ans en B2B (SaaS, immobilier, industrie).J’accompagne les entreprises françaises et internationales pour :- Structurer ou améliorer leur stratégie Customer Success et expérience client- Optimiser la relation client et la rétention- Mettre en place des processus, outils et indicateurs de performance (KPI, NPS, churn)- Gérer les clients finaux sur le marché françaisMon approche est opérationnelle et orientée résultats, avec une forte capacité à :** Piloter la satisfaction client et la fidélisation** Former et onboarder les utilisateurs** Automatiser les parcours clients et fluidifier les communications** Gérer les situations sensibles et les litiges
- HomillesimeFondatrice & CEO - Gestion & Expérience Client ImmobilièreIMMOBILIERavril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)21000 Dijon, FranceOptimisation de l’expérience locataire et propriétaireGestion proactive de la satisfaction client et des litigesMise en place de process et workflows de suivi clientAutomatisation des parcours clients et communicationsAmélioration continue et fidélisationPilotage KPI, reporting et analyse des performances
- Français Pro ActifAccompagnement en communication professionnelle & pédagogie clientEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2025 - mars 2026 (1 an et 2 mois)Dijon, FranceAccompagnement d’adultes en contexte professionnelDéveloppement de compétences en communication, gestion de réunions, résolution de conflits et techniques de négociationAdaptation des contenus pédagogiques à des profils variésPédagogie individualisée, orientée résultats et suivi des progrèsConception de supports et activités pratiques pour renforcer l’apprentissage
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Formations
- Mastère Spécialisé, Communications d'entreprisesNEOMA Business School2007Mastère Spécialisé, Communications d'entreprises
- Master ESCBurgundy School of Business2006Master ESC