Description

Jeune community manager passionnée, spécialisée dans la

gestion des messages clients et le support après-vente sur les

réseaux sociaux. Réactive et à l’écoute, je veille à la satisfaction

et à la fidélisation des clients.

MES COMPETENCES :

- Réponse rapide et professionnelle aux demandes clients par

email, messages privés et réseaux sociaux.

- Prise en charge des réclamations, suivi SAV et résolution

efficace des problèmes clients.

- Coordination avec les équipes logistique et commerciale

pour la gestion des retours et échanges produits.

- Maîtrise de la communication multicanal : email, chat,

réseaux sociaux et plateformes de messagerie.

- Gestion proactive des interactions pour garantir la

satisfaction et la fidélisation client.

- Identification et gestion diplomatique des situations de crise.

- Utilisation d’outils CRM et ticketing (Zendesk, Freshdesk,

Salesforce) pour un suivi rigoureux des demandes.

- Analyse des retours clients pour améliorer produits, services

et qualité globale.

- Rédaction claire, empathique et personnalisée des réponses

client.

- Organisation et gestion du temps pour un traitement

efficace et priorisé des demandes.

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance