Mariem Drissi

Spécialiste IBM Maximo 7.6.1.x avec 5 ans d’expérience sur des projets complexes de maintenance industrielle (BUILD & RUN). Expertise en développement, intégration, sécurité et optimisation des processus. Référente sur l’analyse des incidents critiques, la gestion des évolutions et la coordination opérationnelle ( IPOP/ACTIMEO/TRIMECA)

oContribution au traitement des Bugs/Evols

oHarmonisation SFD/Conception des cas de tests et préparation tests plans

oMàj DAT/Fichier technique

oRésolution probléme serveur KO ( renouvellement des certificats (SSO/SSL)

• • Pilotage opérationnel & gouvernance client : Responsable du périmètre applicatif (Trimera, ACTIMEO, IPOP), garant du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service).

• • Interface privilégiée client : Point de contact principal entre les équipes techniques (N1/N2/N3) et les interlocuteurs métiers / IT côté client.

• • Supervision du support (ServiceNow) :

◦ o Pilotage des incidents, demandes et problèmes et Coordination des équipes de support

◦ o Suivi des priorités (P1/P2/P3)

◦ o Gestion des escalades et communication de crise

• • Gestion du cycle de vie des demandes :

◦ o Analyse des besoins

◦ o Qualification fonctionnelle et technique

◦ o Chiffrage des évolutions

◦ o Planification et priorisation

◦ o Validation/ Gestion de livraison et mise en production

• • Animation de la comitologie :

◦ o Préparation des supports (reporting KPI, SLA, backlog, plan d'actions)

◦ o Animation des comités de suivi, pilotage et exploitation

◦ o Suivi des actions et engagements

• • Reporting & performance :

◦ o Suivi des indicateurs de performance

◦ o Analyse des tendances incidents et Proposition d'axes d'amélioration continue

• • Coordination transverse : Collaboration avec équipes développement, exploitation et métiers pour garantir la qualité de service et la satisfaction client