Description

Assistante virtuelle spécialisée en service client et télésecrétariat, avec une solide expérience en gestion des appels, des e-mails et du SAV e-commerce.

Habituée à travailler à distance, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, le traitement des demandes, le suivi des dossiers et la prise de rendez-vous.

Rigoureuse, organisée et réactive, je m’adapte facilement aux outils numériques et aux besoins de chaque client pour garantir un service fiable et efficace.

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Entreprise d’externalisation
Téléconseillère & Chargée de gestion de sites e-commerce
septembre 2023 - avril 2026 (2 ans et 7 mois)
Service après-vente multicanal (appels entrants/sortants, e mails, messagerie) Validation, expédition et suivi des commandes clients Suivi des colis (DPD, GLS) Gestion de boutiques e-commerce (Cdiscount, Amazon, Carrefour, Bricomarché, ManoMano, Leroy Merlin, But, Conforama, Darty, Bricorama et autres marketplaces) Réalisation d' appels sortants BtoC (enquêtes de satisfaction, relances clients) Création de visuels et de fiches produits (Canva) Facturation mensuelle et suivi statistique (Excel / Google Sheets) Gestion du standard téléphonique pour des syndics de copropriété à Nice et Saint-Raphaël
Centre d’appel
Téléconseillère
août 2019 - janvier 2023 (3 ans et 5 mois)
Tananarive, Madagascar
Appels entrants : accueil client, traitement des demandes techniques et commerciales Appels sortants : relances, enquêtes, suivi SAV et fidélisation E-mails : traitement des requêtes, réponses personnalisées et suivi des dossiers Tchat : assistance en ligne, résolution rapide des incidents et informations commerciales
Gestion des emails Service client assistance administrative télésecrétariat support client