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Marie BaraducMB

Marie Baraduc

Responsable performance & process Service Clients

800 €/jour
Paris, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Marie

Professionnelle des opérations et de la performance service client avec 15 ans d’expérience dans la création, la structuration et la transformation de dispositifs de relation client en environnements tech, e-commerce et innovants. Spécialisée en optimisation des process, pilotage des KPI (SLA, CSAT, NPS), outils CRM, automatisation et gestion de projets transverses. Positionnement orienté efficacité opérationnelle, qualité de service et amélioration continue.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km), Créteil (jusqu’à 20 km)

Expériences

  • SQWAD
    TEAM LEAD SENIOR - OPERATIONS
    E-COMMERCE
    janvier 2024 - octobre 2025 (1 an et 9 mois)
    Paris, France
    Directrice de projets (Volkswagen, Feed, Hélium..)
    Management des conseillers auto-entrepreneurs et en full remote, recrutement, middle management - management transverse.
    Formation et suivi de montée en compétences Elaboration et mise en place de process
    Création et analyse de KPI's et reporting, formations, facturations clients et conseillers
    Gestion des comités de pilotage, comités de production, cercles de calibrage.. Participation à l'élaboration de la stratégie Sqwad et structuration de l'entreprise
    Management d'équipe Gestion de projet structuration d'équipe
  • LA PETITE FOURREE
    Consultante
    COMMERCE DE DÉTAIL
    juillet 2022 - août 2023 (1 an et 1 mois)
    Quincy-Voisins, France
    Structuration et optimisation de process service client
    Diagnostic de performance et recommandations opérationnelles
    Analyse de marché - business plan
    Accompagnement à la mise en place d’outils CRM et de reporting
    Création de site web et des réseaux sociaux
    Gestion de la relation client
    Formation management
    Etude de marché CRM relation client Gestion de projet
  • Effy
    Responsable Opérations
    ENERGIE
    juillet 2021 - septembre 2022 (1 an et 2 mois)
    Paris, France
    Management, développement et recrutement de l'équipe de responsables de comptes de la BU "isolation intérieure" - 10 collaborateurs. Management du responsable des stocks et de l'administrateur des ventes en middle management
    Optimisation des process internes et du parcours client
    Pilotage du réseau des partenaires travaux
    Pilotage audit iso 9001
    Participation à la restructuration des BU, à l’uniformisation des process et de l’expérience client
    structuration d'équipe Management d'équipe CRM Formation

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Formations

  • DET- DIPLÔME DU TOURISME
    ETS IRIS
    2006
    DET- DIPLÔME DU TOURISME
  • BTS VENTES ET PRODUTIONS TOURISTIQUE
    ETS IRIS
    2006
    BTS VENTES ET PRODUTIONS TOURISTIQUE

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