Description

Professionnelle des opérations et de la performance service client avec 15 ans d’expérience dans la création, la structuration et la transformation de dispositifs de relation client en environnements tech, e-commerce et innovants. Spécialisée en optimisation des process, pilotage des KPI (SLA, CSAT, NPS), outils CRM, automatisation et gestion de projets transverses. Positionnement orienté efficacité opérationnelle, qualité de service et amélioration continue.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km), Créteil (jusqu’à 20 km)

SQWAD
TEAM LEAD SENIOR - OPERATIONS
E-COMMERCE
janvier 2024 - octobre 2025 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Directrice de projets (Volkswagen, Feed, Hélium..)
Management des conseillers auto-entrepreneurs et en full remote, recrutement, middle management - management transverse.
Formation et suivi de montée en compétences Elaboration et mise en place de process
Création et analyse de KPI's et reporting, formations, facturations clients et conseillers
Gestion des comités de pilotage, comités de production, cercles de calibrage.. Participation à l'élaboration de la stratégie Sqwad et structuration de l'entreprise
Management d'équipe Gestion de projet structuration d'équipe
LA PETITE FOURREE
Consultante
COMMERCE DE DÉTAIL
juillet 2022 - août 2023 (1 an et 1 mois)
Quincy-Voisins, France
Structuration et optimisation de process service client
Diagnostic de performance et recommandations opérationnelles
Analyse de marché - business plan
Accompagnement à la mise en place d’outils CRM et de reporting
Création de site web et des réseaux sociaux
Gestion de la relation client
Formation management
Etude de marché CRM relation client Gestion de projet
Effy
Responsable Opérations
ENERGIE
juillet 2021 - septembre 2022 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Management, développement et recrutement de l'équipe de responsables de comptes de la BU "isolation intérieure" - 10 collaborateurs. Management du responsable des stocks et de l'administrateur des ventes en middle management
Optimisation des process internes et du parcours client
Pilotage du réseau des partenaires travaux
Pilotage audit iso 9001
Participation à la restructuration des BU, à l’uniformisation des process et de l’expérience client
structuration d'équipe Management d'équipe CRM Formation

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Marie Baraduc

Responsable performance & process Service Clients

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