MGÀ propos de Marco
Professionnel polyvalent disposant de solides compétences en support technique et enrelation client, avec une expérience confi rmée dans l’assistance à distance, le diagnostic depannes et la formation des utilisateurs. Organisé, réactif et orienté solutions, je m’engage àfournir un service de haute qualité tout en optimisant les processus techniques et dedocumentation
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Upworktechnicien informatiqueAGENCE & SSIIjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Paris, FranceAssistance technique à distance (L1/L2) pour clientsinternationaux.Diagnostic et résolution de pannes logicielles et matérielles.Support utilisateurs via chat, e-mail et système de tickets.Rédaction de rapports d’incidents et solutions appliquées.
- sharingbox Francetechnicien support techniqueAGENCE & SSIIjuillet 2024 - septembre 2024 (2 mois)Paris, FranceUtilisation de logiciels pour la prise en main à distance des kiosks.Supervision et assistance technique simultanée de 30 bornesinteractives, garantissant une disponibilité optimale du serviceRéponse aux sollicitations clients pour la résolution de problèmestechniques liés au Wi-Fi.Mise à jour de la documentation dans Jira avec l’analyse descauses et les solutions mises en oeuvre.Rédaction de guides utilisateurs et animation de sessions deformation à distance.
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