Description

Professionnelle rigoureuse forte de plus de 15 ans d'expérience dans divers secteurs, je privilégie la satisfaction client et la qualité. Organisée et réactive, je suis en mesure de gérer efficacement plusieurs dossiers tout en assurant une expérience client optimale. Mon sens du détail et ma capacité d'adaptation rapide sont des atouts que j'applique dans le traitement de chaque demande.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Arte en la Mirada
Property Manager
VOYAGE & TOURISME
novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
Gestion des annonces et de la visibilité : Création, gestion et mise à jour des annonces sur diverses plateformes de location courte durée, avec tarification dynamique (ajustement des prix selon la demande, saisons et événements).
Réservation et communication clients : Gestion des réservations, communication proactive avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
Gestion des arrivées et départs : Accueil des voyageurs, vérification de l’état de la propriété, gestion des départs et coordination de l’entretien nécessaire.
Entretien et nettoyage : Suivi de la maintenance, organisation du ménage et réapprovisionnement des stocks pour garantir la qualité du logement.
Gestion de la réputation en ligne : Suivi des avis et commentaires des voyageurs, réponse aux retours, et mise en place d'actions pour améliorer l'expérience et l'hébergement.
Conformité légale et sécurité : Respect des réglementations locales (taxes, restrictions), ainsi que des normes de sécurité (extincteurs, détecteurs de fumée, issues de secours).
Gestion financière : Collecte des paiements, suivi des revenus et dépenses (frais de nettoyage, réparations, taxes), et optimisation des profits par ajustement des prix et gestion des périodes de vacances.
Service client et gestion des problèmes : Résolution des problèmes et urgences, en veillant à offrir une expérience client optimale.
Agent IA intelligence artificielle SAV location saisonnière Property management
Ecole Supérieure de Conduite de Travaux
Responsable administrative
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2021 - novembre 2024 (3 ans et 10 mois)
Montreuil, France
Gestion de la communication interne et externe : Traitement du courrier, des courriels et des appels téléphoniques entrants et sortants.
Gestion des dossiers de candidature et de devis : Réception et traitement des candidatures des candidats, création des dossiers et envoi des devis pour les formations proposées. Suivi personnalisé des candidats.
Gestion administrative des financements : Montage et suivi des dossiers de financement (Pôle Emploi, OPCO, etc.). Facturation des formations et suivi des paiements. Reporting régulier des absences auprès des organismes financeurs.
Accompagnement de l’équipe pédagogique : Rédaction des contrats des formateurs, jurys et intervenants externes. Organisation interventions des formateurs. Organisation des examens.
Gestion complète des VAE : Prise en charge des candidats à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), de la prise de contact jusqu’à la remise des titres. Organisation des examens de VAE et suivi administratif.
Formation et intégration de nouveaux arrivants : Formation de nouveaux collaborateurs aux procédures internes.
Respect des procédures qualité et organisation interne : Veille au respect des normes de qualité et des procédures internes (certifications, audits, etc.). Gestion des documents administratifs.
Arte en la Mirada
Responsable événementiel & Chargée de production
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
novembre 2017 - Aujourd'hui (8 ans et 7 mois)
Gestion complète d’événements : Organisation et coordination des événements de A à Z, de la planification à la réalisation, avec une attention particulière aux aspects logistiques, financiers et humains.
Réponse aux appels d'offres : Prise en charge de la réponse aux appels d'offres, y compris la négociation, la facturation et l’organisation clé en main.
Gestion des budgets : Suivi budgétaire des projets, veillant au respect des contraintes financières des clients et de l'entreprise.
Gestion logistique : Coordination des réservations de lieux, transport, hébergement et gestion des fournisseurs (sélection, négociation des tarifs et des conditions).
Assistance à la production : Accompagnement du client dans la production de spectacles vivants, gestion des contrats de travail des intermittents, et supervision du budget de production.
Encadrement d'équipes : Supervision et coordination des équipes internes et externes, assurant un travail efficace et harmonieux pour chaque événement.
Veille et innovation : Suivi des tendances et de la concurrence dans le secteur événementiel pour proposer des solutions modernes et attractives.