À propos de Manon
Assistante administrative et support client freelance, je mets à votre disposition plus de 8 ans d'expérience en gestion administrative, comptabilité et relation client/patient.
J'ai exercé aussi bien en entreprise (gestion complète pour une PME du bâtiment, assistanat comptable en distribution) qu'en télétravail (secrétariat médical à distance, prise de rendez-vous, gestion de la relation patient pour plusieurs cabinets médicaux).
Je m'adapte rapidement à vos outils et process pour vous soulager efficacement de vos tâches administratives, comptables ou de support client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ACD NetworkTéléconseillère (secrétariat médical à distance)SECTEUR MÉDICALseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Montpellier, France
- Accompagner, renseigner et répondre aux demandes d'informations des patients
- Résoudre les problématiques des patients
- Proposer des rendez-vous et solutions adaptées aux besoins des patients selon des protocoles spécifiques
- Assurer la gestion des réclamations et la médiation en situation de tension de manière professionnelle et efficace
- Gérer la relation patient et la prise de rendez-vous en environnement médical
- Gérer l'insatisfaction liée aux délais de prise en charge
- Appliquer rigoureusement les procédures administratives propres à chaque cabinet client (multi-sites)
- Environnement technique : Doctolib | I-Agenda | Outils de téléphonie IP | Suites bureautiques
- TeleperformanceTéléconseillère (secrétariat médical à distance)SECTEUR MÉDICALfévrier 2021 - décembre 2021 (10 mois)Le Mans, France
- Accompagner, renseigner et répondre aux demandes d'informations des patients (dans le strict cadre de la vaccination)
- Résoudre les problématiques des patients
- Évaluer et proposer des solutions adaptées aux besoins des patients selon des protocoles spécifiques (vaccins : âge ou état du patient)
- Assurer la gestion des réclamations et la médiation en situation de forte tension liée à l'urgence sanitaire
- Gérer la relation usagers et la prise de rendez-vous en environnement médical
- Effectuer des appels sortants pour sensibiliser le public à la vaccination
- Gérer l'insatisfaction liée aux délais de prise en charge
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits proposés (vaccins)
- Sport 2000Assistante comptable et administrativeCOMMERCE DE DÉTAILaoût 2019 - décembre 2019 (4 mois)Istres, France
- Assurer l'assistance aux opérations comptables de l'entreprise : écritures comptables, gestion des factures, suivi des paiements
- Préparer les factures et déclarations fiscales
- Réaliser des travaux administratifs courants : vérification de la caisse et des chèques cadeaux, frappe et mise en forme de documents, suivi de dossiers administratifs
- Assurer la réception, la rédaction et la transmission de courriers ou courriels
- Gérer l'archivage
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