À propos de Manal
Gestionnaire ADV Senior | Ex-LVMH | SAP | Bilingue
Italien-Français
Vous cherchez quelqu'un qui prend en main votre
back-office commercial sans formation, sans erreur,
sans délai ?
Avec plus de 8 ans d'expérience en ADV dans des
environnements exigeants — luxe (Parfums Christian
Dior / LVMH), pharmaceutique (Laboratoire Aboca),
services B2B — je gère votre cycle commande-livraison-
facturation de A à Z.
Ce que j'apporte concrètement :
✔ Taux de résolution litiges : 95% sous 48h (Aboca)
✔ Réduction des délais de traitement commandes : -20%
✔ Gestion portefeuilles clients multi-pays & multi-secteurs
✔ Maîtrise SAP, Salesforce, Comarch, Zendesk, Excel
avancé
✔ Bilingue Italien-Français natif + Anglais professionnel
Mes domaines d'intervention :
→ Administration des ventes (ADV) & gestion commandes
→ Relation clients B2B & gestion des priorités
→ Cycle commande-livraison-facturation complet
→ Gestion des litiges, réclamations & avoirs
→ Coordination supply chain, logistique & finance
→ Reporting KPI & amélioration des processus ADV
Secteurs maîtrisés : Luxe · Pharmaceutique ·
Agroalimentaire · Services B2B · Export IT/FR
Je suis particulièrement utile aux entreprises italiennes
qui opèrent en France — je suis leur pont naturel :
en français avec leurs clients, en italien avec leurs
équipes.
En savoir plus :
Disponible immédiatement · 100% télétravail ·
Île-de-France
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Italien
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Laboratoire AbocaGestionnaire ADV/ Responsable Administrationnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)• - Gestion d'un portefeuille clients sur la zone Île-de-France et régions limitrophes : saisie et suivi des commandes, supervision du cycle complet ADV. - Contrôle de la conformité des commandes conditions commerciales, délais, accords logistiques et émission des confirmations/AR aux clients. - Pilotage des flux commande livraison en lien avec la logistique et les équipes opérationnelles, alerte en cas de risques sur les délais. - Utilisation de SAP et d'outils internes pour le suivi des commandes, la facturation et la résolution des blocages. - Gestion des réclamations et litiges ADV, atteignant un taux de résolution 95% sous 48 h. - Contribution à l'amélioration des processus ADV et à la réduction des délais de traitement des commandes de 20%.
- Parfums Christian Dior LVMHGestionnaire ADV/ Responsable AdministrationLUXEjanvier 2021 - octobre 2023 (2 ans et 9 mois)Paris, France• - Gestion ADV et traitement des commandes internationales pour des clients luxe et pharmaceutiques. - Coordination des livraisons, suivi des anomalies logistiques, gestion des retours et avoirs en lien avec la supply chain et la qualité. - Gestion de litiges et demandes complexes dans un environnement multi-pays, avec forte exigence qualité et délais.
- Banque Populaire Rives de ParisConseillère Clientèle Banque de détailBANQUE & ASSURANCESjanvier 2019 - décembre 2023 (4 ans et 11 mois)Cergy-Pontoise, France• - Gestion d'un portefeuille clients particuliers : relation client, suivi administratif des dossiers, accompagnement sur les produits bancaires et assurantiels. - Application des procédures de conformité KYC, lutte contre la fraude, suivi des situations sensibles et des impayés.
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