À propos de Mampionona
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Societé offshoreCustomer Service Team ManagerE-COMMERCEjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)Tananarive, Madagascar- Management et coordination d’équipe service client- Pilotage des plannings et parcours de formation- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI)- Contrôle qualité des interactions clients (téléphone, email, chat)- Recrutement, sélection et évaluation des profils- Relais des instructions et mises à jour clients
- Société de services digitauxSupport clientsE-COMMERCEnovembre 2024 - février 2025 (3 mois)Tananarive, Madagascar- Création, paramétrage et optimisation des annonces sur Airbnb et Booking - (descriptions, photos, tarifs)- Gestion des réservations et suivi opérationnel- Prise en charge des demandes clients et gestion des réclamations- Support multicanal : email, messagerie des plateformes, chat
- Societé OffshoreChargée d’accompagnement francophoneVOYAGE & TOURISMEseptembre 2015 - décembre 2025 (10 ans et 3 mois)Tananarive, Madagascar- Gestion back-office et front-office; support multicanal, back-office et conformité d’une plateforme de voyage- Support client téléphonique, email et chat auprès des voyageurs- Contrôle de conformité et validation des factures- Mise à jour et publication des itinéraires sur la plateforme- Suivi quotidien des flux de messages et interactions clients
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