Maher Boukadida

La mairie de Massy souhaite introduire l’IA dans le processus de traitement des demandes de citoyens concernant leurs demandes de logements sociaux. Ce processus asynchrone demande beaucoup de temps et d’effort de traitement incluant plusieurs échanges avec le citoyen et l’interaction avec plusieurs outils et plusieurs agents de la mairie. L’objectif étant de développer un mini CRM propulsé par l’IA qui va comprendre les emails en langage naturel, solliciter le SNE (Système National d’Enregistrement), comprendre le dossier du citoyen et générer une réponse, le tout en respectant la RGPD et l’IA ACT.

Le Febvre Dalloz a lancé une IA Générative spécialisée dans le juridique : GenIA-L for Search. Cette IA est commercialisée aux différents clients et accompagnée par des fonds documentaires. L’IA doit s’intégrer aux différents fonds selon les types d’accès des clients. L’objectif de la mission est d’assurer le delivery de GenIA-L selon les spécificités des clients.

Responsabilités :

• Faire l’état des lieux des livraisons et disfonctionnements

• Mener des ateliers de pilotage entre les parties prenantes : ADV, delivery, commercial, DSI

• Mettre en place les différents processus : sélection d’offre, delivery, migration

• Documenter les modes opératoires Support Co et ADV

• Assurer le suivi des évolutions au niveau du SI (ERP, Salesforce, deviseurs)

• Assurer le support niveau 2 des commerciaux

Environnement : Business Process Management, IA Générative, Gestion de Projet, Salesforce, Gestion d’Accès

Contexte :

Au sein de l’équipe Référentiels de la direction Technologies, Expertises et Opérations du groupe BPCE, le projet consiste au refactoring from scratch du référentiel des personnes du groupe (RPG). Le refactoring englobe la refonte du modèle de données, de l’architecture (évènementielle), de l’application web et des flux de données du RPG. RPG étant la source unique et fiable des données des personnes sur laquelle se base toutes les applications du groupe BPCE et qui englobe les données d’authentification, téléphonie, messagerie, accès physique, localisation, contrats, organisation et équipements électroniques,

Responsabilités :

• Comprendre le fonctionnement et les anomalies du RPG V1

• Analyser et comprendre les attentes et les demandes des clients sur le nouveau RPG V2

• Rédiger les spécifications et le story mapping

• Faire valider les évolutions auprès d’un comité d’architecture

• Rédiger les User Stories et les Tests d’Acceptance

• Participer aux différentes cérémonies agiles

• Accompagner l’équipe de développement

• Effectuer les tests fonctionnels d'acceptation