Description

Professionnelle avec plus de 10 ans d’expérience dans les télécommunications et les logiciels médicaux, spécialisée en support technique (N1/N2) et accompagnement des utilisateurs. J’interviens dans la gestion des incidents, le suivi des anomalies et la collaboration avec les équipes techniques afin d’assurer une résolution efficace des problématiques. Organisée, rigoureuse et orientée satisfaction client, je m’adapte facilement à des environnements internationaux et multicanaux.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Corilus – Logiciels médicaux
Product Specialist / Customer Support N2
SECTEUR MÉDICAL
mars 2019 - avril 2026 (7 ans et 1 mois)
Tunis, Tunisie
Support fonctionnel et technique pour des professionnels de santé
 Gestion des demandes clients via téléphone et chat (Intercom)
 Traitement des incidents et des plaintes
 Analyse et remontée des bugs auprès de l’équipe de développement
 Suivi des corrections et validation
 Support niveau 2 (N2)
 Rédaction de documentation et guides utilisateurs
 Support et gestion du module ‘l’agenda en ligne ‘
 Spécialisation sur les modules Logiciels médicaux
 Coordination avec les équipes internes
Gestion back office Help Desk Support Gestion des tickets Support client multicanal et gestion des tickets Gestion du support client
(Télécommunications)
Customer Support
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2016 - mars 2019 (3 ans et 2 mois)
Tunis, Tunisie
Assistance clients (appels entrants/sortants)
 Résolution de problèmes techniques et fonctionnels
 Gestion des réclamations
 Conseil et accompagnement client