Magdalena Klimek

Vous gérez une boutique e-commerce, une marque en croissance ou un service client qui déborde — et vous avez besoin de quelqu'un qui prend le relais sans que vous ayez à tout expliquer deux fois.

C'est exactement ce que je fais.

Bilingue polonais-français depuis l'enfance et parfaitement à l'aise en espagnol et en anglais, j'accompagne les marques e-commerce dans la gestion de leur service client multilingue, la création de leurs processus et la fidélisation de leurs clients. J'ai travaillé pour Hucoco et Mokee, deux retailers européens, où j'ai géré les demandes entrantes, les expéditions, les réclamations et la rédaction de contenus en simultané — et toujours en plusieurs langues.

Ce qui me différencie ? Je ne me contente pas de répondre aux emails. Je construis avec vous un service client proactif : scripts, procédures, FAQ, indicateurs de suivi. Je crée les process qui font gagner du temps à votre équipe et qui transforment vos clients en ambassadeurs.

Ce sur quoi je travaille habituellement :

Gestion quotidienne du service client FR/PL/ES/EN (tickets, emails, chat)

Création et mise en place de processus service client

Traduction de fiches produits, emails et contenus marketing

Accompagnement administratif bilingue franco-polonais

Gestion des expéditions et coordination logistique internationale

Avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 1 000 projets livrés, je m'intègre rapidement dans votre organisation et vous apporte une vraie sérénité opérationnelle.