À propos de Magali
Je m'appelle Magali Sammartano, je suis diplômée d'un Master 2 Marketing du Sport, des Loisirs et du Tourisme. J'ai effectué une alternance en tant que community manager : je me suis occupée de toute la partie réseaux sociaux sur Linkedin, Instagram et Facebook (calendrier éditorial, création de contenus, suivi des KPI, mise en place de stratégie de communication). J'ai eu la chance de préparer et présenter des e-books de projets de décorations à des promoteurs immobiliers (Nexity, Vestia, ...)
De plus j'ai effectué un stage en tant que Customer care, c'est à dire que je faisais partie de l'équipe support : gestion de la relation client, résolution des probnlèmes des clients, mises en place d'outils, réponses aux emails, élaboration de FAQ, gestion des réponses sur les réseaux sociaux, ...
Français
Bilingue ou natif
Italien
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- UlysseCustomer CareVOYAGE & TOURISMEavril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)Paris, France- Relation client & support opérationnel : Prise en charge des demandes clients de A à Z- Gestion de situations complexes : Traitement de dossiers sensibles, urgents ou à forts enjeux.- Communication écrite : Rédaction de réponses claires, précises et adaptées aux situations.- Coordination transverse : Travail en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.- Amélioration continue : Identification des points de friction et contribution à l’optimisation desprocess.- Documentation & partage d’informations : Structuration des connaissances et transmission d’informations utiles à l’équipe.
- Creative DécoAssistante marketing et communicationIMMOBILIERavril 2021 - mars 2022 (1 an)Le Crès, France- Gestion et création de contenus pour les réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Instagram)- Élaboration du calendrier éditorial- Mise en place de stratégie de communication- Aide à l'organisation de projets (clients : promoteurs immobiliers)- Décoration d'intérieur d'appartements témoins pour les promoteurs immobiliers- Évènementiel
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- Master 2 Marketing du Sport et des LoisirsMontpellier Management2022Matières : Marketing des services, Marketing Digital, Techniques quantitatives et qualitatives, Management stratégique, Comportement du consommateur, Stratégie de communication, Communication & Partenariat, Relation presse, Informatique & Design, ...