Description

Spécialisée en relation client depuis 8 ans, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur support multicanal.

Forte d'une expérience auprès de grands comptes (Leroy Merlin, G7, Chronopost), je gère en autonomie l'ensemble de la relation client : conseil avant-vente, suivi de commande et traitement des réclamations complexes.

Freelance depuis 2012, j'optimise mes processus grâce aux outils d'intelligence artificielle pour garantir une réactivité maximale et une grande qualité de réponse.

Mon objectif est d'assurer une satisfaction client irréprochable tout en m'adaptant rapidement à vos outils et vos enjeux.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Auto-entrepreneure - Secteur services
Chargée de relation client
janvier 2022 - février 2026 (4 ans et 1 mois)
Gillonnay, France
• · Gestion complète du service client de deux sites internet . Traitement des emails : réclamations, annulations, questions avant-vente
• · Suivi des demandes clients et résolution de problèmes en autonomie
• · Utilisation d'outils d'IA pour optimiser la qualité et la rapidité des réponses
Eodom - Homeshoring
Conseillère relation client
mars 2017 - janvier 2022 (4 ans et 10 mois)
Voves, France
• · Gestion des appels entrants et sortants pour des clients grands comptes
• · Prise en charge des demandes, traitement des réclamations et suivi des dossiers
• · Conseil et accompagnement personnalisé des clients
• · Respect des objectifs de qualité et de productivité (DMT, taux de résolution) Missions réalisées pour : G7 (Taxis)