À propos de Maelys
CRM & Lifecycle Manager senior spécialisée e-commerce, j’accompagne les marques dans la structuration et l’optimisation de leur stratégie CRM pour en faire un véritable levier de croissance.
Experte Klaviyo, j’interviens sur l’ensemble du lifecycle : segmentation, automations, campagnes email, SMS & WhatsApp, stratégie promotionnelle et optimisation continue, avec une approche orientée performance.
Depuis plus de 3 ans en agence spécialisée CRM, j’accompagne des marques e-commerce aux enjeux variés, ce qui m’a permis de développer une vision à la fois stratégique, opérationnelle et orientée résultats.
Mon rôle : transformer un CRM sous-exploité en canal structuré, rentable et scalable.
Résultats :
• 25% à 50% du chiffre d’affaires généré via le CRM
• ~35% de contribution moyenne au CA global
• Plusieurs dizaines de millions d’euros générés
• Accompagnement de marques à +1M€ de CA mensuel
• Gestion de temps forts (Black Friday, lancements, promotions…)
J’interviens principalement auprès de marques e-commerce ayant déjà un CRM en place mais souhaitant en améliorer significativement la performance.
Références :
greenwhey, Native Union, Saint James USA, Cookies Europe, My Little Necklace, Maison Scarlett, SweetPlaid, Les Petits Prödiges, TealerLab, Stormrock…
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions
Allemand
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- EmailClubSenior CRM ManagerE-COMMERCEjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)CRM & Lifecycle Manager au sein d’une agence spécialisée, j’accompagne depuis plus de 3 ans des marques e-commerce dans la structuration et l’optimisation de leur stratégie CRM.Je pilote l’ensemble du lifecycle : segmentation, automations (flows), campagnes email & SMS, stratégie promotionnelle et analyse de performance, avec un objectif clair de contribution au chiffre d’affaires.J’interviens de manière autonome sur des comptes aux enjeux variés, de la définition de la stratégie à sa mise en place opérationnelle, en passant par le suivi des performances et l’optimisation continue.J’ai notamment accompagné des marques comme greenwhey, Native Union ou Saint James USA, sur des problématiques de croissance, de rétention et de structuration CRM.
- Centre National de la Recherche ScientifiqueIngénieure d'études en production et analyse de donnéesCENTRES DE RECHERCHEnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)Paris, FranceLaboratoire de Linguistique Formelle Formal Models of Social Meaning and Identity Construction through Language (SMIC, ERC)I built a corpus from scratch: I transcribed interviews and annotated the resulting text data using NLP techniques according to our research interests. I then extracted and shaped the data so our experiments could be conducted. I also conducted various analyses on the corpus.
- Maëlys TomaLanguage ConsultantCONSEIL & AUDITjuillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)Peymeinade, FranceTranslation EN>FR & FR>EN as a qualified linguist with diplomas in both languages. Proofreading & Editing.Language consulting: Natural Language and NLP in R&D. Language Quality, Editing, tone review, pragmatics.
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Formations
- Maîtrise, Theoretical and Experimental LinguisticsUniversité de Paris2021Maîtrise, Theoretical and Experimental Linguistics
- Master of ArtsSorbonne Université2019Master of Arts - MA, English (Linguistics)