À propos de Madalena
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Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- QO-UPCONSULTANTE ITavril 2025 - janvier 2026 (9 mois)Réceptionner, analyser, qualifier et catégoriser les demandes et incidents entrants (tickets, emails, appels) Gestion des utilisateurs et création des comptes (IBMi AS400) Création et dispatch des demandes via outils de ticketing (Easyvista, ServiceNow, Jira) Résolution des incidents et réponse aux demandes de service Planifier les interventions de l'équipe Change (MS Outlook, Teams, Akuiteo) Cartographie et amélioration continue des process
- ALPILINK / CDDCHARGÉE DE SUPPORT APPLICATIFseptembre 2024 - mars 2025 (6 mois)Grenoble, FranceRepondre aux demandes des clients faites par mail/téléphone/ticket Parametrage des canaux BtoB Faire escalader les demandes adressées aux autres services et suivre l'évolution Formation des utilisateurs
- LEVEL SOFT / STAGETECHNICIENNE SUPPORT TECHNIQUEjanvier 2022 - août 2022 (7 mois)Luanda, AngolaFormation des utilisateurs Installation de postes et gestion des tickets Création d'un manuel pour les utilisateurs
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