Description

Vous cherchez à structurer votre relation client, fidéliser vos utilisateurs ou piloter des projets CRM sans recruter en CDI ? Je suis là pour ça.

Ce que vous pouvez concrètement leur apporter

En 15 ans, j'ai aidé des équipes à mettre en place des dispositifs de satisfaction client, des campagnes de fidélisation multicanal et des outils de pilotage opérationnel. Du brief à la livraison, je prends en charge la coordination des parties prenantes (créa, dev, data, terrain) pour que vos projets avancent — sans que vous ayez à tout suivre vous-même.

Ce qui me distingue ? Je passe aussi bien du stratégique à l'opérationnel. J'ai géré des budgets, animé des comités de pilotage et managé des équipes — mais je sais aussi retrousser les manches et suivre une prod de A à Z. Mes clients apprécient mon sens de l'organisation, ma rigueur et ma capacité à embarquer les équipes rapidement.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ISOSKELE
DIRECTRICE CLIENTELE
AGENCE & SSII
janvier 2022 - novembre 2025 (3 ans et 10 mois)
Paris, France
ANIMATION RESEAU
• Formation et animation des équipes terrain sur les produits marketing - France entière

COMMERCIAL
• Développement du CA de la cellule
• Renforcement des échanges et sécurité du relationnel groupe / business intergroupe
• Mise en place de tableaux de bord de suivi, de reporting CA

GESTION DE CAMPAGNE
• Définition et élaboration de recommandations emarketing : leadgen, CPL, CPM, animation et fidélisation
• Définition et élaboration de recommandations DATA : Normalisation, enrichissement, connaissance client
• Définition des cibles et comptages associés : recherche sémantique, prospects lookalike
• Mise en œuvre et pilotage avec les équipes opérationnelles ( brief, équipe de création / développeur, service trafic/routage, suivi projet)
• Suivi des opérations en supervision : conseil, pilotage et améliorations
• Bilan d’activation et de campagnes avec analyse quantitative

MANAGEMENT
• Gestion d’une equipe ( chef de projet/responsable de clientèle)
• Développement et accompagnement de leurs parcours professionnel
Pilotage de campagnes emarketing Management d'équipe Fidélisation client management transverse Reporting & analyse
DOCAPOSTE
RESPONSABLE RELATION CLIENT
EDITION
juillet 2017 - janvier 2022 (4 ans et 6 mois)
Paris, France
- Gestion de projets
- Pilotage des ressources interne
- Coordinateur des comités de pilotage, des comités de qualité,
- Garant de la qualité de la prestation et de la satisfaction client,
- Interlocuteur privilégié pour la gestion quotidienne des clients,
- Point d’entrée pour toutes demandes,
- Organisation et planification des nouvelles applications éditiques et d’archivage,
- Détection des nouveaux besoins,
Gestion de la Relation Client & Expérience Client Satisfaction client Gestion de projet suivi opérationnel Comité de pilotage
HAVAS
CHEFFE DE PROJETS
AGENCE & SSII
mars 2013 - mars 2017 (4 ans)
Paris, France
- Encadrement de projets incentive et programme de fidelité (rédaction de cahiers des charges, recettes utilisateurs, déploiements...).
- Pilotage des ressources internes et externes de l'agence.
- Management des stagiaires et apprentis
- Suivi de la conception de projets (besoins clients, spécifications fonctionnelles, livrables…).
- Suivi et développement de la relation client.
- Élaboration de reportings et de bilans d'opérations.
- Gestion administrative des dossiers (devis, BDC, archivage…).
- Participation à l'élaboration des réponses aux appels d'offres.
Conception & suivi de campagnes de fidélisation Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Suivi budgétaire Gestion des plannings management transverse