Description

Vous recherchez Un expert ITSM ?

Vous êtes au bon endroit.

Avec plus de 15 ans d'expérience.

J'ai travaillé dans des secteurs variés comme l'industrie du pneu, et l'industrie du cloud.

J'ai collaboré avec des entreprises telles que Michelin, OVHcloud.

Je suis expert certifié ITIL, Scrum, et formateur accrédité sur ces deux frameworks.

J'ai une forte experience de la solution ServiceNow, notamment ITOM, ITSM, CSM.

Je suis en mesure de vous accompagner sur :

- Évaluer la maturité de vos pratiques et processus, clarifier l'AS IS

- Identifier les axes d'amélioration clés et les aligner sur les standards du marché, en tenant compte de vos spécificités métier et culturelles

- Définir les orientations stratégiques des processus et construire une vision commune du TO BE

- Organiser et animer des ateliers de travail en collaboration avec les principales parties prenantes

- Analyser et comprendre les différents besoins métier au quotidien et les attentes réelles derrière

- Affiner et sélectionner les fonctionnalités attendues offrant le plus de bénéfices

- Créer des user stories et des spécifications pour les développeurs

- Gérer et prioriser efficacement le backlog produit afin d'assurer une livraison agile continue

- Cartographier et documenter les processus, les procédures et les instructions de travail, en veillant à ce que les connaissances sur les processus et les solutions restent documentées et à jour

- Définir et planifier les prochaines versions produit

- Encadrer et former les équipes sur les processus, les pratiques et les solutions, afin d'assurer une gestion fluide du changement

- ...

J'accorde aussi une grande importance à la transparence avec mes clients, et une implication orientée résultat.

Vous avez un projet ?

Contactez-moi je réponds très rapidement.

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SLA, CMBD, CSDM, Service Desk, Outsourcing, Confluence, Agility, Agile Project, Lean six sigma, Agile, ITOM, ITSM, CSM, Workshop, SIAM, BI, CMDB, Confluence, JIRA, BPMN, PDCA, POC, MVP, SLM, UML

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

La Rochelle (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)

OVHCloud
Practice & Product Owner ITSM
août 2021 - novembre 2024 (3 ans et 3 mois)
France
OVHcloud en chiffres :
- 1,6 million de clients dans plus de 140 pays
- 43 centres de données avec plus de 450 000 serveurs physiques en haute disponibilité
- 3 000 employés Mission : Dans le cadre de son introduction en bourse, OVHcloud a décidé de transformer et de structurer ses départements IT et métier afin d'améliorer la résilience de ses services et l'efficacité de ses opérations. Le projet consistait en une stratégie de déploiement ITSM globale, basée sur les meilleures pratiques ITIL et la solution ITSM/CSM de ServiceNow.

Responsabilités :
- Définir la vision, la VOI attendue et les orientations stratégiques des processus, conformément aux standards du marché
- Garantir l'adéquation des pratiques ITSM "Fit for Use" "Fit for Purpose" (principes d'utilité et garantie)
- Participer à la mise en œuvre et à l'alignement des pratiques ITOM / ITSM / CSM via ServiceNow (Événement, Incident, Problème, Requête, CSDM, Portail, Cas, Connaissances, SLM, SO workspace …)
- Gestion du backlog produit : fonctionnalités | Documentation US, affinement, priorisation, planification, tests, déploiement et mise en production
- Description des processus, documentation, évaluation de la maturité
- Coaching interne, organisation de formations, animation de la communauté, diffusion des meilleures pratiques du marché Réalisations :
- Conception et implémentation ex nihilo et à grande échelle d'une pratique de gestion des incidents majeurs au sein de l'entreprise
- Conception et déploiement ex nihilo d'une pratique intégrée de monitoring et gestion d'événements
- Ingénierie d'un SLA collaboratif de résolution des incidents de bout en bout, aligné sur la réalité des utilisateurs finaux, + collecte et exploration des données opérationnelles via un datalake / BI
- Mise en œuvre de "core policies" pour chaque practice ITSM sur lesquelles sont alignés les « OKR », afin de favoriser une adoption fluide des pratiques ITIL au sein de l'organisation
FCT Solutions
Formateur accrédité ITIL®4, Scrum Master, Scrum Product Owner
septembre 2019 - juin 2023 (3 ans et 9 mois)
France
FCT solutions en quelques mots :
- Leader européen des formations notamment ITIL, ou Scrum, pour les pays francophones
- Plus de 30 000 personnes ont été formées et certifiées grâce à une formation FCT solutions
- Expérience : plus de 20 ans d'expertise dans le domaine de l'IT
- Taux de satisfaction : 96% des personnes formées en 2023

En tant que formateur freelance sur ITIL®4 et Scrum, et en partenariat avec FCT solutions :
- Formation de plusieurs centaines de personnes aux référentiels Agile/Scrum et ITIL®4 (Computacenter, Michelin, CGI, Sopra Banking…)
- Organisation de sessions de formation "sur mesure" pour approfondir dfes sujets spécifiques (monitoring et event management, problem management, incident management, etc …)
Michelin
Process & Product Owner ITSM
juillet 2017 - août 2021 (4 ans et 1 mois)
Europe
Michelin en quelques chiffres :
- entreprise créée en 1889
- leader mondial des manufactures de pneumatiques
- 70 sites de production dans 18 pays
- Présent dans plus de 170 pays
- 130 000 collaborateurs
- 27,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires et 3,4 milliards d'euros de résultat opérationnel en 2024

Mission : Accent mis sur l'amélioration de la performance des services informatiques. Implémentation des pratiques ITIL. Evolution de la solution ServiceNow ITSM, déploiement du module ITOM Responsabilités :
- Définition des orientations stratégiques des processus et mise en œuvre d'une gouvernance globale impliquant les équipes en Europe, en Asie et en Amérique
- Évaluation de la performance, de l'efficacité et de la conformité des processus entre les territoires du Groupe et les fournisseurs
- Développement produit en tant que responsable produit (Servicenow)
- Cartographie et documentation des processus, supports de formation, animation de sessions de développement des compétences pour les utilisateurs IT Réalisations :
- Développement d'une architecture d'hypervision basée sur Splunk (Hypervision / Data Lake) et ServiceNow ITOM & ITSM pour une supervision avancée et une automatisation de la réponse aux incidents (approche Lean Startup)
- Création d'un SLA collaboratif de bout en bout pour aligner les équipes IT sur les résultats réels des utilisateurs
- Exploration des données opérationnelles (Power BI, Splunk, Data Science) pour identifier les axes de réduction des délais de résolution
- Alignement des outils et des processus avec une perspective SECOPS pour renforcer la sécurité informatique