Description

Passionate about customer engagement, I specialize in CRM, Data, and Loyalty strategy. With several years of experience in leading retail groups (Decathlon, Auchan, Okaïdi), I have built expertise in customer activation, retention, and data-driven marketing.

Now, as an independent consultant, I help brands define and implement CRM, Data, and Loyalty strategies from both a strategic and operational perspective. My mission is to turn customer insights into actionable strategies that drive business growth and long-term engagement.

💡 Key expertise:

✔️ CRM Strategy & Customer Lifecycle Management

✔️ Loyalty Program Design & Optimization

✔️ Data-Driven Marketing & Personalization

✔️ Customer Segmentation & Insights

✔️ Project & Stakeholder Management

✔️ Advising & Reporting to C-Level Executives

💬 Let’s connect! Based in London & Paris and open to opportunities 🚀

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Caen (jusqu’à 50 km)

Klépierre
CRM, DATA & LOYALY MANAGER
octobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)
Klépierre: European Shopping Malls Leader.
→ Designed and led the group's CRM, Customer Data & Loyalty strategy at a European scale.
PRINTEMPS SAS
LOYALTY PROGRAM PROJECT MANAGER
E-COMMERCE
juin 2022 - octobre 2023 (1 an et 4 mois)
Paris, France
Mise en place du nouveau programme de fidélité de Citadium, Planet©

- Pilotage de la stratégie et de la vision client en lien avec le directeur marketing.
- Management des ressources projets permettant de délivrer la roadmap.
- Coordination de chacune des phases du projet jusqu'au lancement du programme.

Equipe projet : 25 personnes
Indépendante
Consultante Stratégie CRM | Marketing Automation
CONSEIL & AUDIT
septembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 9 mois)
Lille, France
CONSEIL EN STRATÉGIE CRM :
- Audit des stratégies CRM mises en place | Recommandations stratégiques et quick-wins
- Etudes analytiques, statistiques et data des données clients / parcours clients
- Consolidation des données clients, identifiés ou non, pour une vision unique et partagée
- Elaboration d’une stratégie marketing CRM cross-canal performante (conversation, fidélisation, rétention, réactivation…)
- Segmentation, profiling, scoring
- Optimisation des campagnes marketing existantes

DÉPLOIEMENT OPÉRATIONNEL ET EXÉCUTION
- Gestion et supervision des campagnes multicanal
- Scénarisation, personnalisation et contextualisation des campagnes en temps réel
- Création des contenus
- Activation des canaux (web, mobile, points de vente, social media) selon les objectifs fixés
- Définition des indicateurs de performance / KPI / attribution cross-canal
- Pilotage de projets, tests, reporting

FORMATION ET MONTÉE EN COMPÉTENCES CRM DES ÉQUIPES

MAITRISE OUTILS CRM
- Adobe Campaign, Salesforce, Splio
- DMP / CMP (Advalo, ...)
- Sinch, Accencage, Wallet, Optelo, Dartagnan