Description

Responsable des opérations spécialisée dans le retail, le merchandising et les déploiements multi-sites, j’accompagne les agences, marques et fabricants dans le pilotage opérationnel de leurs projets terrain.

J’interviens sur la coordination complète des opérations : planification, gestion des prestataires, suivi installations, SAV, relation client, reporting et gestion des imprévus afin de garantir des déploiements fluides et qualitatifs.

Habituée aux environnements exigeants et aux délais courts, je pilote des projets nécessitant réactivité, organisation et sens du détail, notamment dans les secteurs du retail et du luxe.

Mes domaines d’intervention :

- Pilotage opérationnel retail

- Coordination d’installations et déploiements nationaux

- Gestion de prestataires et équipes terrain

- Key Account Management

- Suivi client et coordination multi-interlocuteurs

- Gestion SAV et incidents

- Structuration et optimisation des process

- Reporting opérationnel

- Support développement commercial

Je travaille avec une approche orientée solution, qualité d’exécution et satisfaction client.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

MARIE LAURE PLV
Merchandising Operations Manager
LUXE
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Épinay-sur-Seine, France
Gestion du pôle opérationnel, management d'une équipe.

Prise en charge de la conduite des étapes du projet, de la mise en place d’outils cohérents et de la relation client, afin d’assurer sa satisfaction par rapport aux objectifs définis en amont avec celui-ci.

Préparation de la mise en œuvre opérationnelle du projet (priorités, budget, moyens).

Suivi du programme déployé ainsi que la relation client afférente, dans le respect du budget & moyens techniques ou humains alloués dans une logique de tracking des coûts ainsi que la présentation de reporting qualitatif et d’analyses.

Participation à des projets transverses : ao, organisation des déploiements, kick off.

Clients : Spécialisée Beauté Luxe
TECHSELL
Chef de projet Opérationnel
LUXE
janvier 2021 - août 2024 (3 ans et 8 mois)
Paris, France
Prise en charge de la conduite des étapes du projet, de la mise en place d’outils cohérents et de la relation client, afin d’assurer sa satisfaction par rapport aux objectifs définis en amont avec celui-ci.

Préparation de la mise en œuvre opérationnelle du projet (priorités, budget, moyens).

Suivi du programme déployé ainsi que la relation client afférente, dans le respect du budget & moyens techniques ou humains alloués dans une logique de tracking des coûts ainsi que la présentation de reporting qualitatif et d’analyses.

Participation à des projets transverses : ao, organisation des déploiements, kick off.

Clients : Spécialisée Beauté Luxe
Globe Groupe
Chargée des opérations
MODE & COSMÉTIQUES
janvier 2020 - décembre 2020 (1 an)
Franconville, France
Coordonnée l’ensemble des animations, contribuer au bon déroulement et remonter d’information pour faire évoluer le projet.
Lancement des opérations auprès des équipes opérationnelles : transmission des ordres de missions et coordination opérationnelle en respectant les contraintes logistique et budgétaire ;
Mise en place opérationnelle et logistique : réalisation feuille de route, plan de tournée, montage en blanc ;

Gestion des dossiers administratifs ;
Contrôle qualité des opérations ;
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Management d'équipe Gestion de projet