Lucie Dordet

Garantir le bonne exécution des travaux et l'ouverture des magasins des Eaux Vives (relocalisation), Winterthur City et Vevey Superviser le maître d'œuvre avant et pendant les travaux avec le choix de certains prestataires, l'établissement du rétroplanning Accompagner les magasins lors de la réalisation de travaux de maintenance ou de réaménagement Préparer un cahier des charges pour harmoniser les standards de construction de nos magasins en Suisse Maintenance : Réaliser un appel d'offre pour la mise en place d'un logiciel de suivi de la maintenance (GMAO) et établissement du contrat Encadrer le déploiement de l'outil comprenant l'intégration de l'ensemble de nos magasins (39 sites au 30.10.24) Assister nos prestataires dans la prise en main de l'outil de GMAO Administrer les contrats de maintenance d'une dizaine de prestataires clés Accompagner les magasins dans la gestion quotidienne de la maintenance, les former et leur donner de l'autonomie Assurer un environnement de travail sécurisé et fonctionnel pour nos clients et nos collaborateurs Préparer des plans de prévention pour nos prestataires de maintenance

Mesurer et rendre compte de l'avancée des projets et des revenus à l'aide de tableaux de bord Traiter les nouvelles commandes, envoyer les factures aux clients et les soutenir sur les questions de facturation en allemand et en anglais Accompagner l'équipe finance, basée en Inde, lors du changement de TVA de 2024 Concevoir et améliorer plus de 30 processus opérationnels

Administrer les demandes clients liées aux commandes e-commerce (appels, emails, WhatsApp) en français, allemand et anglais Gérer les retours e-commerce et leurs remboursements Modérer les avis clients sur le site internet Collaborer avec les partenaires de livraison et différents services de l'entreprise (logistique, communication, e-commerce). Mettre en place un outil statistique pour l'analyse des raisons de contact