Ă€ propos de Lucie
Je suis Lucie, Office Manager externalisée, spécialisée dans l’organisation, la relation client et la coordination opérationnelle.
Mon rĂ´le : faire en sorte que ton business tourne sans que tu sois partout Ă la fois.
Je viens du Customer care et de l’account management : j’ai travaillé dans des environnements en startup, avec des volumes importants, des clients exigeants, et des équipes à coordonner.
Je sais gérer l’urgence sans perdre la qualité.
Concrètement, je prends en main :
👉 L’organisation et l’administratif (devis, facturation, relances, suivi des dossiers, reporting, tableaux de bord, structuration des process internes)
👉 La relation et l’expérience client (mail, chat, téléphone), onboarding, suivi, SAV, amélioration des parcours et de la satisfaction
👉 La coordination opérationnelle et le lien entre les équipes (tech, support, ops)
RĂ©sultats ?
✔️ Tu retrouves une vision claire de ce qui se passe dans ton business.
✔️ Tes clients se sentent suivis, considérés, rassurés.
✔️ Tu arrêtes de faire de l’administratif le soir à 22h.
✔️ Tu peux te concentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur : stratégie, croissance, décisions
On travaille ensemble comme une vraie extension de ton Ă©quipe.
Simple, humain, efficace.
➡️ Tu peux me contacter pour un premier échange, on fait le point sur ton quotidien et tes priorités.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ArollaOffice ManagerAGENCE & SSIImars 2026 - juillet 2026 (4 mois)Paris, France- Gestion administrative quotidienne de l'entreprise.- Coordination des prestataires et des services généraux.- Organisation de la vie de bureau et suivi des besoins des collaborateurs.- Gestion des fournitures, des commandes et de la logistique.- Participation à l'organisation d'événements internes.- Suivi de tâches administratives (facturation, notes de frais, documents RH)
- FlitterCustomer Care ManagerBANQUE & ASSURANCESdécembre 2022 - août 2025 (2 ans et 8 mois)Paris, FranceAssistance et accompagnement des assurés sur l’ensemble du parcours client, dans un environnement SaaS à forte croissance.Missions principales :• Support client multicanal via Intercom (chat) et Aircall (appels entrants) : gestion d’environ 60 tickets par jour, résolution rapide et efficace des demandes.• Maintien d’un taux de satisfaction client (CSAT) de 95 % et d’un temps de réponse moyen inférieur à 3 minutes sur le chat.• Gestion des contrats d’assurance via Forest : mises à jour, résiliations, modifications de garanties et accompagnement à la reconduction pour prévenir le churn.• Suivi et gestion des avis clients (Google & Trustpilot) afin d’améliorer l’e-réputation et renforcer la fidélisation client.• Collaboration avec l’équipe Tech pour automatiser la validation des pièces justificatives et intégrer l’intelligence artificielle dans les outils internes.• Participation à la revue et validation des dossiers de souscription pour garantir la conformité des documents et accélérer le processus d’activation.• Contribution à la refonte de la FAQ en identifiant les questions récurrentes et en optimisant la clarté des réponses.Compétences clés / Hard skills :Customer Care, SaaS, CRM, Intercom, Aircall, Forest, Anti-churn, Fidélisation, Satisfaction Client, Gestion de contrats, Process Automation, Assurance, Validation de dossiers, Gestion de Tickets, Communication Multicanale, Reporting, Résolution de Problèmes, Amélioration Continue, Intelligence Artificielle, Gestion de la Relation Client.
- D'or et de vinsCheffe de projet Marketing DigitalVINS & SPIRITUEUXmars 2021 - mars 2022 (1 an)Paris, FranceCollaboration avec l'équipe tech sur la création de nouveaux types de contenus marketing pour la marque. Mise en place du tracking/SEO avec Google Analytics. Participation à la mise à jour des produits sur le site (Wordpress). Community Management : Élaboration et gestion des publications (rédaction, vidéos, design). Organisation d'événements internes & externes (dégustation de vin, visite chez les vignerons, évènements liés à l'espace de co-working). Relations presse : rédaction et diffusion d'un communiqué. Partenariats avec des marques : contact et suivi des collaborations.
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- BTS CommunicationBTS Communication Lycée Bertrand d'Argentré Vitré2016BTS Communication