Description

Forte de plus de 3 ans d'expérience dans l'écosystème Tech, j'accompagne les entreprises pour transformer leurs utilisateurs en ambassadeurs fidèles. Mon objectif est simple : réduire votre churn tout en maximisant la valeur perçue de votre produit.

En tant que freelance en total remote, je ne me contente pas de répondre à des tickets. J'agis comme une véritable extension de votre équipe, avec une culture du résultat et une autonomie totale.

Ce que j'apporte à votre structure :

Onboarding Stratégique : Je conçois des parcours d'entrée en relation fluides pour garantir un "Time-to-Value" record.

Sécurisation du Revenu : Pilotage proactif des renouvellements et identification des signaux faibles pour prévenir le churn.

Vulgarisation & Pédagogie : Capacité à rendre simples des solutions complexes (IA, Tech, Fiscalité) pour assurer une adoption maximale par vos clients.

Pilotage par la Data : Analyse rigoureuse de vos KPIs (NPS, Health Score, CSAT) pour des décisions basées sur les faits.

Trilingue Français/Anglais/Espagnol : Prête à gérer vos comptes internationaux avec le même niveau d'exigence.

Je suis habituée aux environnements agiles et aux outils de pointe (Salesforce, Zendesk, Slack, Notion). Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une entreprise établie, je m’adapte à vos processus pour délivrer une expérience client d'excellence dès le premier jour.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SYNGENTA FRANCE SAS
Responsable succès client - Offres Digitales
mars 2021 - décembre 2024 (3 ans et 9 mois)
78280 Guyancourt, France
Déploiement des offres chez les clients : installation, formation, suivi des performances, notamment sur le Nord et l'Ouest de la France. Amélioration Support : gestion de la hotline et des réclamations pour des outils à plus de 500 utilisateurs. Gestion de projet : développement d'améliorations et de nouvelles solutions à partir des retours clients (priorisation, rédaction des cahiers des charges, participation au design) en collaboration avec les chargés de projet et designers. Animation d'un réseau de 50 agriculteurs et partenaires pour enquêter sur nos nouvelles solutions.
Relation clients Pilotage de projets Amélioration continue support client Création de contenu pédagogique
Chambre Régionale d'Agriculture de Normandie
Chargée de Projets
février 2020 - août 2020 (6 mois)
France
Chargée de la coordination et capitalisation des activités d'une 50aine de groupes agroécologiques normands. Elaboration de guides pédagogiques, création de base de données, rédaction du programme régional, amélioration d'outils existants (sites web, formations, etc.)
gestion base de données Pédagogie Création de contenus visuels Gestion de projet
SimplissimA Private Research Insitute Port-Louis,
Chargée de Projets
février 2019 - septembre 2019 (7 mois)
Création et développement d'un kit de santé pour diabétiques de type 2 en collaboration avec les futurs testeurs.