Louisa F.

Coordonner la chaîne logistique :

Suivre les livraisons entrantes et le dédouanement

Gérer les interactions avec les prestataires (transitaire, logistique)

Déterminer les ordres de fabrication à lancer

Coordonner nos méthodes et processus de livraison (France et international) pour tous les produits (abonnement/hors abonnement)

Gérer les stocks et les produits

Inventaire :

Créer les fiches produits et gérer la nomenclature et le référencement de ces derniers si besoin

Etre force de proposition et support dans la gestion des problèmes de livraison avec l’équipe Customer Care

Check qualité de produits à la réception.

Participer aux réunions avec les équipes marketing pour le lancement de campagnes et des produits

Gérer l’inventaire tournant avec la plateforme logistique

Organiser l’inventaire annuel

Projets :

Accompagnement à la mise en place et au déploiement d'un nouveau système d'information ODOO

Accompagnement au déploiement d'une solution d'automatisation de mise sous kit avec un nouveau prestataire

Manager de transition : renfort pour les sujets opérationnels /le pilotage et la transformation du service client dans un contexte de développement de nouvelles plateformes E-commerce.

Animation de l’équipe et de l’activité :

Structuration de l’équipe, et du mode d’organisation, mise en place d’objectifs, suivi collectif et individuels des membres de l’équipe,

Support opérationnel et prise en main du portefeuille client premium

Contribuer à la transformation du Service Client : mise en place des rituels

Rituel propre du service client (Organisation/Plan d’amélioration continus /KPI suivis/ partage de bonnes pratiques)

Rituel avec la planification (suivi fiabilisation du carnet de commande)

Rituel avec le commerce (suivi des remontées du terrain, animation sur les questions d’allocations et priorisation clients)

Contribuer à la transformation du Service Client/contribution au changement :

Structuration/Formalisation des tâches associées au Service Client

Suivi du carnet de commande standardisé pour fiabiliser les données d’enregistrement du chiffre d’affaires et lisser au maximum la facturation sur le mois glissant sur la base d’animation des 3 rituels

Ecriture de process et de tips

Participation aux améliorations de processus internes en lien avec le service client : remontées IT pour solutionner des écarts de migration post implémentation ou de paramétrage SAGE V6 vs V12 (logistique/compta), chantier base article, implémentations des taxes PCB, suivi des demandes d’améliorations des demandes des commerciaux liés à l’utilisation de leurs outils ou à la mise en place de nouveaux processus.

Définition du nouveau profil et rôle du Responsable Service Client avec la direction participation à son recrutement et formation de 3 semaines avant fin de mission.

Test déploiement de la fonction administration des ventes :

Echanges et communication intermédiaire avec les équipes commerciales et conformité sur les documents nécessaires -> objectif de fluidification et structuration de la communication

Interface client pour le suivi de la constitution administrative de leur dossiers

Conseils et recommandations visant à soumettre au client une organisation de travail pérenne au delà de la mission.

Suivi des indicateurs et optimisation des performances (KYC/ADV) via Salesforce