À propos de Lolita
J’accompagne les directions commerciales de grands groupes dans la définition et le pilotage de leur stratégie CRM, au cœur de leurs projets de transformation commerciale.
Mon rôle est de cadrer, structurer et sécuriser les projets CRM afin qu’ils soutiennent réellement la stratégie commerciale et le pilotage de la performance.
J’interviens notamment sur :
• définition de la stratégie CRM alignée avec les enjeux commerciaux
• cadrage et pilotage de projets CRM (refonte, déploiement, évolution)
• structuration des processus de vente et des règles de gestion
• gouvernance des données et fiabilisation des indicateurs commerciaux
• coordination des parties prenantes (équipes commerciales, IT, intégrateurs, management)
Objectifs des missions :
• disposer d’un CRM réellement utilisé par les équipes commerciales
• améliorer la visibilité et la fiabilité du pipe commercial
• soutenir la prise de décision managériale
• sécuriser les projets CRM dans des environnements complexes
J’interviens comme interface entre la vision stratégique et l’exécution opérationnelle, avec une approche pragmatique et orientée résultats.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km), Annecy (jusqu’à 10 km)
Expériences
- ACTUAL DIGITALConsultante - Sales opsRESSOURCES HUMAINESavril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)🤝🏼 Ressources humaines1️⃣ Pilotage
- Administrer la feuille de route CRM
- Arbitrer les besoins métiers vs contraintes IT
- Prioriser les besoins, le backlog & les demandes d'évolution
- Comitologie: Animer les daily, coproj & copil
2️⃣ Amélioration process- Cadrer et piloter les projets stratégiques
- Définir les évolutions fonctionnelles dans Salesforce pour améliorer la productivité
- Assurer la cohérence et la qualité des données CRM
- Optimiser la connaissance client en s’appuyant sur de la donnée externe.
3️⃣ Amélioration produit- Piloter la performance commerciale.
- Mettre en place et suivre des KPIs pour évaluer l’efficacité commerciale.
- Pour les besoins métiers nécessitant du développement, être l’interlocuteur de l’équipe Tech CRM pour définir les besoins et assurer la recette.
⚙️ Stack: Salesforce - EnsolCSM & Ops efficiencyEDITION DE LOGICIELSfévrier 2025 - avril 2025 (2 mois)Paris, France☀️ Energie1️⃣ Run opérationnel - Customer success & traitement de tickets2️⃣ Amélioration des process - connexion partenaires, outils, formation & onboarding3️⃣ Amélioration des outils - roadmapping back office (API, fonctionnalités, ...)
- Build2BOperations & CSM managerBTP & CONSTRUCTIONdécembre 2022 - décembre 2024 (2 ans)Paris, France️🏗️ Prop techRecrutement, formation et management d'une équipe de 7 personnes réparties sur deux équipes SDR & CSM1️⃣ SDR (5 pax): priorisation, fixation d'objectifs, animation d'équipe, suivi de la performance, formation2️⃣ CSM (2 pax): construction du cycle de vie client, conception de tableau de bord, amélioration du produit, conception et amélioration du parcours client, coordination Sales-Tech3️⃣ CRM: création de tableaux de suivi, paramétrage, mise en page, refonte du tunnel de vente, mise en place de process et automatisation4️⃣ Connaissance: documentation & formation, migration Clickup → Notion5️⃣ Produit & Outils: rédaction de specs, création & amélioration d'outils internes, mise en place de Ringover ️⚙️ Stack: Hubspot, Clickup > Notion, Discord, Ringover
Avis
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