Liva R.

Développement d'une stratégie CRM à partir de zéro, axée sur la génération de revenu incrémental : audit des données, mapping des scénarios CRM, modélisation des objectifs chiffrés (taux d'ouverture, taux de clic, revenu) et priorisation des actions. Reprise, suivi et conclusion de l'appel d'offres entre Batch et Braze, négociations commerciales et signature du contrat. Intégration du nouvel outil CRM avec mise en place des SDKs, d'appels API, d'un plan de taggage et des processus d'assurance qualité avec une agence externe et des développeurs internes. Design et déploiement de scénarios d'e-mails personnalisés et dynamiques dans Braze. Redressement de la délivrabilité et de la réputation des adresses IP. Gestion de l'industrialisation des campagnes multi-langues dans plusieurs marchés : Europe, AMER et LATAM. Recrutement, formation et management des Stagiaires CRM. Réussites notables : +215% de croissance du nombre d'adresses e-mails collectées. +115% de croissance du revenu attribué au CRM. +33% de croissance sur le taux de revisite par rapport à N-1 . +41 % de croissance du taux d'ouverture. +30% de croissance du taux de clic.

Développement d'une stratégie CRM axée sur la génération de revenu incrémental : audit des données, de la base utilisateurs, des outils et des processus internes, mapping des scénarios, priorisation des actions et coordination simultanée de projets avec des équipes transverses. Lancement, suivi et conclusion de l'appel d'offres pour un nouvel outil CRM : Élaboration d'un cahier des charges avec une grille d'évaluation. Analyse technique approfondie de plusieurs outils dont Actito, Brevo, Braze, Emarsys et Salesforce Marketing. Participation aux "CRM Meetings" à Cannes pour échanger sur les meilleures pratiques auprès de pairs et rencontrer des prestataires. Négociations commerciales et signature du contrat. Refonte des 15 e-mails transactionnels et de la séquence de bienvenue suite à un rebranding. Pilotage des nouveaux projets "Codes Promotionnels" et "Cartes Cadeaux" : Présentation des projets aux responsables d'équipe (Head of Brand, Product, Sales & Account Management, Legal, Data Lead). Modélisations financières pour estimer le revenu incrémental du projet "Codes Promotionnels", selon plusieurs scénarios. Design et lancement des campagnes "Cartes Cadeaux". Internationalisation des campagnes multi-marchés (Europe, AMER, APAC) et élaboration d'une stratégie de ciblage basée sur une segmentation RFM. Recrutement, formation et management d'une Stagiaire et d'un Alternant. Co-management d'une Chargée de Marketing APAC avec le Head of Brand. Déblocage du budget additionnel pour recruter un Spécialiste CRM.

Responsable des campagnes globales multi-canales B2B (Chauffeurs) et B2C (Passagers), avec le triple objectif d'activation, de rétention et de réactivation. Design et exécution de stratégies d'incitations financières rentables (codes promotionnels, bonus financiers) avec un budget annuel de 1 m € : Modélisations d'estimations de revenu incrémental avec les Business Analysts. Responsable de l'exécution des campagnes dans les outils CRM et techniques. Élaboration et exécution d'une stratégie de ciblage des Chauffeurs selon une segmentation RFM (Récence, Fréquence, Valeur Monétaire). Responsable des formations CRM et Braze auprès des Chargés de Marketing & Ops locaux. Participation au recrutement de l'équipe : Head of Growth, Responsable CRM, Chef de Projet CRM, Data Analyst CRM, Stagiaires et Alternants. Recrutement, formation et management d'un Alternant. Réussites notables : Multiplication du ROI jusqu'à x5. +70% de croissance du taux de clic.