Description

Assistante virtuelle premium | Organisation & gestion opérationnelle

Assistante virtuelle organisée, fiable et orientée excellence, j’accompagne les entrepreneurs, dirigeants et indépendants dans la gestion structurée et efficace de leur activité.

Mon parcours au sein de Sephora, où j’ai évolué de conseillère clientèle à manager, m’a permis de développer une forte culture du service premium, une grande rigueur organisationnelle et une capacité éprouvée à gérer les priorités dans des environnements exigeants.

Habituée à travailler avec des standards élevés, j’interviens comme un véritable support opérationnel, en toute autonomie, avec discrétion et sens du détail.

✔️ Compétences clés

-Gestion d’agendas et d’e-mails

-Suivi administratif et organisationnel

-Relation et support client

-Reporting, tableaux de bord, suivi d’indicateurs

-Coordination de tâches et de projets

-Sens aigu de la confidentialité et de la qualité de service

💡 Valeur ajoutée

-Approche structurée et proactive

-Excellente communication professionnelle

-Expérience en management et coordination

-Orientation résultats et satisfaction client

🎯 Objectif

Vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier en déléguant l’ensemble des tâches chronophages et organisationnelles.

En me confiant votre assistance, vous gagnez en temps, clarté et sérénité, tout en bénéficiant d’un support fiable qui anticipe vos besoins et sécurise votre organisation.

Mon accompagnement vise à fluidifier vos processus, structurer votre quotidien professionnel et améliorer votre relation client, afin que votre activité fonctionne de manière plus efficiente, professionnelle et durable.

Moins de charge mentale, une meilleure gestion des priorités et une activité qui gagne en performance et en image grâce à une organisation maîtrisée.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Sephora
Conseillère de vente
juillet 2014 - décembre 2022 (8 ans et 5 mois)
Dijon, France
Conseillère de vente – Sephora

Juillet 2014 à Mai 2019

Au sein de Sephora, j’ai évolué pendant près de 5 ans en tant que conseillère de vente, en contact direct avec une clientèle exigeante et internationale.

Missions principales :

-Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle

-Analyse des besoins clients et recommandations personnalisées (maquillage, parfum, soin)

-Réalisation des objectifs commerciaux individuels et collectifs

-Mise en valeur des produits (merchandising, animations commerciales, lancements)

-Encaissement et gestion des opérations de caisse

-Participation aux inventaires et à la gestion des stocks

Cette expérience m’a permis de développer une forte culture du service client, une excellente capacité de vente et une grande aisance relationnelle.

Conseillère de vente missionnée – Sephora

À partir de mai 2019, j’ai occupé le poste de conseillère de vente missionnée, un rôle de confiance situé entre l’opérationnel terrain et la gestion du point de vente, sans responsabilité managériale directe.

Missions principales :

-Ouvertures et fermetures du magasin dans le respect des procédures Sephora

-Gestion des retours, échanges et situations clients sensibles

-Garantie de la satisfaction client et traitement des réclamations

-Supervision du floor magasin sur certaines plages horaires (organisation des flux clients, priorisation des actions commerciales)

-Veille au respect des standards de service, d’image et de sécurité

-Coordination opérationnelle avec l’équipe présente, sans encadrement hiérarchique

-Contribution active à l’atteinte des objectifs commerciaux du magasin

Ce rôle m’a permis de développer une forte autonomie, un excellent sens des responsabilités, ainsi qu’une grande capacité à gérer les priorités en situation réelle, tout en maintenant un haut niveau d’exigence sur l’expérience client.

Gestion des réclamations Traitement des demandes clients Gestion des situations difficiles sens de l'écoute Sens de l’organisation
SEPHORA
MANAGER
COMMERCE DE DÉTAIL
décembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)
Gestion administrative et organisation :
-Planification et organisation des plannings d'équipe
-Gestion des priorités et respect des délais
-Suivi des procédures internes er reporting régulier
-Organisation de réunions, briefs d'équipe et suivi des actions

Suivi et objectifs:
-Analyse des indicateurs de performance
-Suivi des objectifs commerciaux et opérationnels

Communication et relationnel:
- Communication professionnelle avec les équipes, le direction et les partenaires
-Gestions des demandes internes et externes
-Sens du service client et gestion des situations sensibles
- Rédaction de compte rendus, consignes et communication internes

Management et coordination:
-Encadrement, formation et accompagnement des collaborateurs
-Coordination des tâches et délégation efficace
-Suivi de la performance individuelle et collective
-Capacité a travailler en autonomie et à distance

Service client et image de marque
-Gestion de la relation client haut de gamme
-Traitement des réclamations avec diplomatie et efficacité
- Respect de l'image de marque et des standards de qualité

Responsabilités clés:
. Assurer la gestion administrative et organisationnelle d'une unité commerciale
. Coordonner plusieurs interlocuteurs et priorités simultanément
. Garantir la fluidité des opérations et de la communication
. Être force de proposition pour optimiser les processus
. Travailler avec rigueur, confidentialité et autonomie
. Sens aigu de l'organisation
. Excellente gestion du temps et du stress
. Polyvalence et adaptabilité
. Professionnalisme et fiablité