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Leslhy BeauLB

Leslhy Beau

Supermalter

Customer Success | Support Client • CRM & Fidé

345 €/jour
7 projets
Saulx-les-Chartreux, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 2h

À propos de Leslhy

Customer Success & Support Client SaaS | Expert CRM | Fidélisation E-commerce & SaaS

Je transforme vos utilisateurs en clients fidèles grâce à un support client rapide, structuré et orienté rétention.

Ce que je fais concrètement :
  • Support client multicanal (chat, e-mail, réseaux, app stores)
  • Structuration et optimisation CRM (Intercom, Gorgias, Zendesk, Freshdesk)
  • Automatisation des workflows & gestion des tickets
  • Réduction du churn & amélioration du NPS
  • Modération avis clients (Trustpilot, Google, App Store)
  • Reporting KPI & analyse data (Metabase)

Ce que ça change pour vous :

Diminution du temps de réponse
Amélioration du taux de satisfaction
Réduction du churn
Meilleure rétention client
Augmentation de la lifetime value


Outils maîtrisés : Intercom, Shopify, Gorgias, Ringover, Metabase, Crisp, Notion.

Je travaille avec des startups, SaaS B2B/B2C et e-commerces en croissance qui veulent professionnaliser leur relation client.

En quelques chiffres

👉 +96 % de taux de satisfaction client
👉 Temps moyen de première réponse : < 3 minutes
👉 Taux élevé de résolution des tickets
👉 25 % d’avis négatifs transformés en retours positifs

Je construis un levier de croissance basé sur l’expérience client.

Parlons ensemble de vos objectifs !
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • GeoRide
    Customer Care Specialist
    E-COMMERCE
    octobre 2025 - juin 2026 (8 mois)
    Customer Care Freelance – GeoRide

    Accompagnement de GeoRide dans la gestion de la relation client et du support utilisateurs. Prise en charge des demandes avant et après-vente via e-mail et chat, gestion des réclamations, suivi des commandes, abonnements, retours et garanties.

    Analyse des problématiques techniques de premier niveau et coordination avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide.

    Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client grâce à l’identification des irritants et à la remontée des retours utilisateurs, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.
    Gestion des réclamations clients Résolution technique Accompagnement client Fidélisation client
  • Indy
    Customer care specialist
    BANQUE & ASSURANCES
    mai 2024 - avril 2025 (11 mois)
    Customer Care Specialist – Indy

    Support client via chat dans le cadre de l'onboarding des utilisateurs du compte pro.

    - Prise en charge du KYC pour l’ouverture du compte pro (via Swan)
    - Intermédiaire entre Swan et les utilisateurs Indy
    - Traitement des demandes liées au compte pro : gestion courante, KYC, clôture
    - Formation et accompagnement des nouveaux entrants sur les process internes

    Outils 🛠️

    Slack
    Intercom
    BO interne
    Support client niveau2 Gestion KYC Gestion du service client customer service Satisfaction client Banques Banque en ligne escalations Fidélisation Feedback
  • Doctolib France
    Modération avis client - Trustpilot/Google my business
    SECTEUR MÉDICAL
    mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
    Missions

    Modération avis client pour le compte de Doctolib sur plusieurs plateformes stratégiques :
    - Trustpilot
    - AppTweak/AppFollow
    - Google My Business
    - App/PlayStore


    Reporting mensuel détaillant les tendances des retours clients, les points d'amélioration récurrents etc.

    Gestion des messages clients sur les différentes plateformes du groupe Meta (Instagram et Facebook)
    modération Réseaux sociaux Gestion SAV SAV Taux reponse 100% Reporting & Analysis Reporting

Avis

5,0

sur 1 évaluation

I

Inès

Doctolib France

Avis laissé le 31/12/2024

Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction concernant le travail réalisé par Leslhy sur la réponses aux commentaires de l'App Store et Trustpilot. Sa capacité à gérer les retours clients avec professionnalisme et empathie est tout simplement remarquable. Non seulement elle a su répondre de manière constructive et personnalisée à chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif, mais elle a également contribué à améliorer l'image de notre application grâce à une communication efficace et rassurante. Grâce à son intervention, nous avons constaté une nette amélioration de notre notation et une augmentation de la confiance de nos utilisateurs. Sa réactivité et son souci du détail ont permis de transformer les critiques en opportunités d'amélioration. C'est avec une grande confiance que je recommande ses services à toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion de la relation client digitale. Un grand merci à Leslhypour ce super boulot !

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Formations

  • BTS Professions Immobilières
    Faculté les métiers d'Essonne
    2019

Compétences

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