À propos de Leila
Spécialiste multi-clouds Salesforce avec plus de 14 ans d'expérience, j'interviens en tant que Business Analyst senior technico-fonctionnelle sur des projets complexes : cadrage métier, conception, paramétrage et delivery. Experte Marketing Cloud, Service Cloud et Sales Cloud, je maîtrise les environnements multicanaux et les architectures CRM complexes. Certifiée Salesforce Data Cloud / IA / Agentforce (2025).
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Sannois (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BPI FranceSenior Business Analyst Salesforce Marketing Cloud (SFMC)BANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)Maisons-Alfort, FranceDéploiement et évolution de Salesforce Marketing Cloud en environnement multi-business units pour les équipes Marketing Digital et DSI.
- Recueil des besoins métiers, cadrage technico-fonctionnel, rédaction des User Stories et spécifications de conception détaillées
- Intégration et accostage des applications BPI avec SFMC via connecteurs et API (SSO, Salesforce Core)
- Paramétrage SFMC, développement SQL via Automation Studio et déploiement de journeys complexes
- Analyse de la délivrabilité des emails et optimisation des campagnes métiers
- Planification des features en Program Increment Planning (SAFe)
- Support et gestion du run des équipes Marketing et DSI
- Documentation sur Confluence, priorisation du backlog sur Jira
⚙️ Méthodologie : Agile SAFe - HAROPA PORTConsultante SFMC à temps partielIMPORT & EXPORToctobre 2025 - janvier 2026 (3 mois)Paris, FranceDécommissionnement de Sarbacane et déploiement complet de Salesforce Marketing Cloud en standalone.
- Mise en place de SFMC de A à Z : paramétrage complet de l'application
- Création du modèle de données SFMC et des Data Extensions pour la segmentation via SQL
- Mise en place du connecteur Service Cloud / SFMC
- Conception et déploiement de Journey Builder pour les campagnes marketing
- Création de Cloud Pages
- Conduite du changement, formation des métiers et rédaction d'un guide technique
- GENDARMERIE NATIONALE (BNUM / DGGN)Senior Business Analyst / Proxy PO Service CloudDÉFENSE & ARMÉEjanvier 2023 - juin 2023 (5 mois)Rennes, FranceMigration du CRM existant (Easyware) vers Salesforce Service Cloud pour laBrigade Numérique de la Gendarmerie Nationale.
- Recueil des besoins métiers, animation d'ateliers, formalisation des use cases et rédaction des User Stories en collaboration avec la PO
- Conception du modèle de données et proposition de solutions technico-fonctionnelles
- Paramétrage complet de Service Cloud : objets, champs, application, Knowledge
- Mise en place d'Omni-Channel avec distribution automatique des chats usagers
- Conduite du changement via sessions de tests en conditions réelles avec les gendarmes
- Paramétrage d'Experience Cloud (Landing Pages) et de Salesforce Scheduler
- Pilotage de l'équipe de développeurs, tests unitaires et tests de non-régression
⚙️ Méthodologie : Agile Scrum
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- Salesforce PardotSALESFORCE2015
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