Description

Experte en support client multicanal et gestion CRM, je conçois, optimise et documente des process opérationnels pour améliorer la performance du support client.

Je gère le traitement des tickets et livechats, mets en place des workflows automatisés, et exploite l’intelligence artificielle pour optimiser les temps de traitement et la qualité des réponses.

Je coordonne avec les équipes internes et les services transverses pour garantir une expérience client fluide et efficace, tout en assurant le soutien aux agents et la formation opérationnelle.

Maîtrise avancée des outils : Dixa, Zendesk, Jira, Confluence, Text Blaze, Excel et la suite Office.

Spécialiste de la gestion de projet, de l’optimisation de process et de la transformation digitale du support client.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Léa Métayer
Consultante CRM & Optimisation Support Client / Process Manager
VIDEO GAMES AND ANIMATION
août 2023 - février 2025 (1 an et 6 mois)
Plérin, France
Support Client & Gestion de Process – Freelance / Missions diverses

Traiter les tickets et livechats clients, assurer un suivi rapide et efficace des demandes.

Créer, documenter et optimiser des process internes pour fluidifier le traitement des requêtes.

Maintenir à jour la base de données des procédures et outils internes.

Mettre en place des solutions pour améliorer l’efficacité du support client (gestion de projet).

Assurer le soutien aux agents et faciliter la communication entre services pour résoudre les problèmes.

Exploiter l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches, améliorer la qualité des réponses et optimiser le temps de traitement.

Utilisation avancée de Dixa, Jira, Confluence, Text Blaze, Zendesk, Excel et la suite Office pour la gestion et le suivi des activités.
Devis et facturation Gestion de projet Communication et travail en équipe
Société divers
Customer Success Specialist
VIDEO GAMES AND ANIMATION
juillet 2020 - juillet 2021 (1 an)
Gżira, Malte
Traitement des tickets / livechat + mails
Application des process
Gestion portefeuille client
Formation + soutiens des nouveaux agents
Rigueur et autonomie Traitement des réclamations