À propos de Léa
J'aide les entreprises à mieux comprendre leurs données clients pour prendre les meilleures décisions marketing.
Au cours des six dernières années, j'ai accompagné des grands groupes sur des problématiques mêlant expérience client, CRM, connaissance client et performance digitale.
Mon rôle consiste à faire le lien entre les enjeux business, les équipes métiers et les solutions opérationnelles afin de transformer des constats en actions concrètes.
Les problématiques sur lesquelles j'interviens :
- Comprendre les comportements clients et analyser les leviers de performance.
- Structurer une stratégie CRM.
- Construire ou faire évoluer des parcours clients.
- Construire et/ou prioriser une roadmap digitale.
- Structurer et automatiser le pilotage des KPI.
- Transformer des données en recommandations directement exploitables par les équipes métier.
Quelques réalisations :
- Conception d'un reporting CRM automatisé consolidant les KPIs de 4 marques et diffusé automatiquement chaque semaine, réduisant le temps de production des reportings (Groupe Beaumanoir).
- Mise en place d'un système d'alertings automatisé permettant d'identifier plus rapidement les anomalies de délivrabilité des campagnes CRM (Groupe Beaumanoir).
- Construction d'une matrice de priorisation permettant d'organiser la roadmap digitale annuelle (Audi).
- Construction de personas et optimisation de parcours clients pour accompagner les décisions marketing (Engie, Marionnaud).
Mes expertises :
✔ Customer Experience • CRM • Marketing Automation • Segmentation
✔ SQL • Power BI • Tableau • Adobe Campaign • Salesforce • Unica
✔ Gestion de projet • Animation d'ateliers • Coordination transverse
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AUDIManager Stratégie DigitaleAUTOMOBILEseptembre 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Paris, FranceContexte : Accompagnement d'Audi dans la priorisation et l'amélioration continue de ses dispositifs digitaux.
- Construction et pilotage de la roadmap digitale annuelle en collaboration avec la Direction Générale, les équipes UX et les partenaires spécialisés de BBDO.
- Définition d'une matrice de priorisation permettant d'arbitrer les initiatives selon leur impact business et leur faisabilité.
- Coordination d'une équipe pluridisciplinaire au sein de l'agence (chefs de projet, webmasters et stagiaire).
- Pilotage des sujets liés à l'expérience utilisateur et à l'optimisation de la conversion.
- Recommandation d'une stratégie de personnalisation basée sur des segmentations comportementales via AB Tasty.
- Suivi des performances et formulation de recommandations d'évolution des dispositifs digitaux.
👉 Résultat : Structuration et priorisation d'actions digitales permettant de mettre en place des parcours personnalisés et d’instaurer une démarche d’optimisation continue pilotée par la data. - ENGIEConsultante Expérience ClientENERGIEnovembre 2024 - mai 2025 (6 mois)Paris, FranceContexte : Accompagnement des équipes dans l'amélioration de la connaissance client et l'optimisation des parcours.
- Mise en place d'une analyse automatisée de verbatims clients permettant le traitement d'environ 100 retours clients par jour grâce à l'intelligence artificielle.
- Conception d'un chatbot interne centralisant les données liées aux parcours clients, à la satisfaction et aux interactions clients.
- Animation de plusieurs ateliers de co-construction visant à identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
- Construction de personas clients en collaboration avec les équipes Connaissance Client.
- Conception et optimisation de dispositifs de mesure de satisfaction.
- Formation de 2 collaboratrices aux outils d'analyse et de reporting.
👉 Résultat : Une vision client plus exploitable orientant la prise de décisions marketing. - GROUPE BEAUMANOIRConsultante CRM & DataGRANDE DISTRIBUTIONmars 2024 - novembre 2024 (8 mois)Paris, FranceContexte : Accompagnement des équipes CRM dans l'amélioration du pilotage et de l'efficacité opérationnelle.
- Gestion des campagnes CRM pour 4 marques du groupe.
- Développement d'un reporting CRM automatisé consolidant les indicateurs de performance des 4 marques.
- Automatisation de la diffusion hebdomadaire des résultats auprès d'une dizaine de collaborateurs.
- Réduction estimée de 1 à 2 heures de travail manuel par semaine grâce à l'automatisation.
- Mise en place d'un système d'alerte automatique sur la délivrabilité des campagnes email (<97 %).
- Développement autonome de solutions techniques utilisant notamment XML et JSON.
👉 Résultat : Une visibilité consolidée et automatisée sur les performances facilitant l’optimisation des actions CRM.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Léa
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Master en Marketing & DataNEOMA BS
Certifications
- Scrum Master Accredited CertificationInternational Scrum Institute™ (Scrum Institute)2024
- Certificate for Experience Analytics Web Fundamentals CertificationContentsquare2024