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Léa L.LL

Léa L.

UX Writer & Content Strategist — Parcours CRM

600 €/jour
Paris, FR
3-7 ans
UX Writing
CRM
Brand content
Product Lifecycle Management
Emailing marketing

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Léa

Spécialisée en UX Writing et en stratégie CRM, je conçois des parcours relationnels qui accompagnent l’utilisateur dans le temps, avec des mots choisis, une voix de marque cohérente et une intention claire : guider sans brusquer.

Chez Citeo, j’ai travaillé sur des campagnes CRM destinées à des audiences très différentes : entreprises adhérentes, collectivités, groupes d’entreprises, représentants territoriaux…
J’y ai appris à écrire des messages pédagogiques, clairs et adaptés à des obligations réglementaires variées, tout en personnalisant les contenus selon les besoins de chaque segment.
C’était un terrain idéal pour développer une approche customer‑centric, mêlant précision, simplicité et respect du rythme de chacun.

Sur AMNÉ, j’ai imaginé et écrit un parcours d’écriture complet : bienvenue, première réponse, réassurance, upsell, long terme.
J’y ai créé une voix de marque douce et non intrusive, pensée pour accompagner l’utilisateur dans une démarche intime, sans injonction, avec une vraie respiration éditoriale.

Aujourd’hui, je travaille à l’intersection du UX Writing, du CRM Lifecycle et du design narratif.
J’aide les marques à structurer des expériences écrites qui guident, rassurent et donnent envie de continuer.

Au plaisir d’échanger sur vos projets,
Léa
Environnement et développement durable
Papiers et emballages
Santé et bien-être
Art et artisanat
E-commerce

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Citeo
    CHEFFE DE PROJET MARKETING RELATIONNEL
    SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
    mars 2024 - septembre 2025 (1 an et 6 mois)
    Paris, France
    Chez Citeo, j’ai développé une expertise solide en parcours relationnels, en messages pédagogiques et en personnalisation avancée dans des contextes réglementaires exigeants.
    J’ai travaillé sur des audiences très variées (entreprises, collectivités, groupes d’entreprises), ce qui m’a permis d’affiner une écriture claire, accessible et adaptée à des besoins multiples.

    Expertises clés :
    • Design de messages pédagogiques sur des sujets complexes
    • Segmentation et personnalisation des communications
    • Conception de parcours CRM multi‑audiences
    • Analyse des performances et optimisation des campagnes
    • Collaboration transverse avec équipes internes et commanditaires
    marketing automation Gestion de projet Communication et pédagogie Conformité réglementaire Customer Segmentation and Analysis
  • Ecotree
    CUSTOMER SUCCESS MANAGER
    ENVIRONNEMENT
    septembre 2023 - décembre 2023 (3 mois)
    Paris, France
    Chez EcoTree, j’ai accompagné les utilisateurs dans leurs démarches et contribué à améliorer leur expérience sur le site.
    J’ai développé une expertise en analyse des irritants, en amélioration continue du parcours utilisateur, et en conception de contenus d’aide pour rendre les clients plus autonomes.
    J’ai également rédigé et paramétré des campagnes email sur Brevo, et collaboré avec les équipes IT pour tester et valider les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.

    Expertises clés :
    • Relation client & accompagnement utilisateur
    • Analyse des irritants et besoins utilisateurs
    • Amélioration continue du parcours digital
    • Rédaction et paramétrage de campagnes email (Brevo)
    • Gestion des offres digitales et coordination opérationnelle
    Gestion de la relation client (CRM) Stratégie de contenu A/B Testing Fidélisation Optimisation du parcours client
  • Matmut
    CONSEILLÈRE EN ASSURANCES
    BANQUE & ASSURANCES
    août 2020 - août 2022 (2 ans)
    Meaux, France
    Chez la Matmut, j’ai accompagné des clients B2B et B2C dans la compréhension et le choix de solutions adaptées (IARD, santé, épargne, vie).
    J’y ai développé une expertise en relation client, en communication pédagogique et en analyse des besoins, tout en assurant un suivi structuré via Salesforce.

    Expertises clés :
    • Relation client & accompagnement personnalisé
    • Analyse des besoins et conseil
    • Communication claire sur des produits complexes
    • Techniques de vente consultative
    • Gestion de la relation client sur CRM (Salesforce)
    • Proactivité dans la résolution de problèmes
    Gestion de la relation client (CRM) Salesforce Programmation neurolinguistique (PNL) Vente Service client

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