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Laurent LasotaLL

Laurent Lasota

Manager de transition | Service client / ADV

900 €/jour
Paris, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Laurent

Je suis manager de transition spécialisé dans les services client et les opérations, avec plus de 25 ans d’expérience terrain, dont plusieurs missions en contextes critiques.

J’interviens lorsque le service client devient un enjeu de continuité, de performance ou de risque business :
- absence managériale ou crise de leadership,
- perte de contrôle opérationnel,
- transformation complexe (carve‑out, post‑fusion, changement de modèle),
- dégradation de la satisfaction client ou des indicateurs clés.

Mon rôle : reprendre la main rapidement, sécuriser l’activité et remettre l’organisation sous pilotage.

Concrètement, mes interventions portent sur :
- la stabilisation des opérations et des équipes,
- la mise en place d’une gouvernance claire et de KPIs utiles à la décision,
- l’optimisation des processus et des organisations,
- la création de valeur mesurable à court terme.

Je combine une forte légitimité opérationnelle (centres de contact, production, management d’équipes) et une capacité à dialoguer avec les directions générales et COMEX.

Si votre activité est sous pression ou entre dans une phase critique, parlons-en simplement.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Red by SFR
    Responsable du pilotage des activités Service client
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
    Paris, France
    Mission de management relais

    - En appui d’une équipe de pilotes chevronnés sur les activités convergence / technique / rétention et télévente
    - Optimisation du pilotage et des process : propositions, mise en place, suivi de quickwins
    pilotage opérationnel Pilotage de la performance pilotage de la qualité pilotage transverse Pilotage de projets
  • Ocean by Shiftmove
    Responsable ADV
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    novembre 2025 - mars 2026 (4 mois)
    Paris, France
    Mission de management de transition

    Carve-in de l’activité Océan suite à son rachat par Shiftmove, avec un enjeu critique de continuité opérationnelle et d’intégration rapide dans un nouvel environnement.

    Rôle et responsabilités :
    - Organisation et structuration de la nouvelle activité en coordination avec les équipes internationales.
    - Intégration des équipes dans le nouvel écosystème (process, gouvernance, outils).
    - Contribution opérationnelle à la mise en place du nouvel ERP, en lien avec les enjeux de production.
    - Pilotage direct de la production pendant la phase de démarrage : commandes, facturation et relation client.

    Résultats et impact :
    - Continuité de service assurée pendant la phase de carve-in.
    - Activité opérationnelle stabilisée malgré un contexte de transition complexe.
    - Passage de relais sécurisé dans le nouvel environnement organisationnel et SI.
    reprise d'activité Excellence opérationnelle Performance opérationnelle pilotage opérationnel Gestion du changement
  • Orange Business Services SA Direction OCEAN
    Responsable ADV
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2025 - novembre 2025 (10 mois)
    Paris, France
    Mission de management de transition dans un contexte de carve-out d’activité, avec un enjeu de reprise de pilotage, de transformation organisationnelle et de sécurisation de la performance.

    Rôle et responsabilités :
    - Prise en charge du pilotage global de l’activité et des résultats.
    - Mise en place et fiabilisation des KPIs de pilotage pour restaurer une capacité de décision opérationnelle.
    - Management direct des équipes, avec sécurisation du management intermédiaire.
    - Optimisation des activités et des processus critiques.
    - Transformation de l’organisation : passage d’un fonctionnement en silos à une organisation transverse, orientée performance et service.

    Résultats et impact :
    - Activité remise sous contrôle dans un contexte de séparation complexe.
    - Gouvernance clarifiée et indicateurs partagés.
    - Organisation stabilisée et alignée avec le nouveau cadre Shiftmove.
    Conduite du changement Pilotage de la performance KPI Service client Administration des ventes

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Formations

  • Chargé de communication, Étude de la communication et des médias
    ISTC
    1999
    Chargé de communication, Étude de la communication et des médias
  • Deug, Administration économique et sociale
    Université catholique de Lille
    1996
    Deug, Administration économique et sociale

Compétences

Catégories