Laurent Collette

Enchanté! Bienvenue sur mon profil 😊

Vous êtes là parce que votre activité avait bien démarré mais vous arrivez à un cap où ça devient compliqué?

Vous vous posez des questions du genre:

- Comment se stabiliser ou bien anticiper la croissance?

- Comment s'occuper le mieux possible de mes clients et générer plus de satisfaction?

- Comment améliorer mes process (sans que ça devienne une usine à gaz)?

- Comment mettre de l'ordre et structurer mon activité?

- Comment faire évoluer et aligner mon équipe?

- Comment améliorer ma rentabilité?

- Comment mieux piloter mon activité et mettre en place des KPI?

=> Mon métier est de vous aider à (re)mettre votre activité sur des rails. Et plus exactement de vous aider à repartir de la base: votre client. Je vous accompagne dans le passage d'une organisation centrée produit à une organisation centrée client (customer centric). De la mise en place de quelques quick wins à la refonte complète de l'organisation, c'est vous qui décidez ou mettre le curseur.

Je peux vous aider à

- mieux connaitre vos clients et les segmenter pour identifier ceux qui sont rentables et ceux qui le sont moins

- construire la customer journey et retravailler toute votre organisation en fonction des moments-clés du client

- mettre en place les bons indicateurs de pilotage

Pourquoi moi?

- J'ai dirigé une entreprise de 10 personnes pendant plus de 3 ans et mis en place avec succès un modèle customer-centric.

- J'ai été COO pendant 2 ans et mis en place un modèle opérationnel afin de respecter la promesse client dans les meilleures conditions pour le client et pour l'entreprise.

- J'ai été consultant en organisation et SI pendant 10 ans sur des problématiques customer-centric (connaissance client, crm, service client, data, réclamations...)

=> Prenons le temps de faire connaissance autour d'un ☕ virtuel.

Je vous offre un premier regard via un questionnaire 360° qui vous permettra de vous poser les bonnes questions.