À propos de Laurena
Besoin d'un bras droit opérationnel pour fluidifier votre quotidien ?
Forte de 4 ans d'expérience dans la relation client et le support e-commerce, j'accompagne les entreprises francophones dans leur gestion quotidienne.
Mon objectif est simple : prendre en charge vos tâches chronophages avec rigueur et autonomie.Mes domaines d'intervention :
- Support Client & SAV : Gestion complète de votre relation client via Zendesk, traitement des e-mails, suivi des commandes et résolution des litiges avec professionnalisme.
- Gestion E-commerce : Mise à jour de catalogues sur Shopify, création de fiches produits et intégration de contenu.
- Organisation & Data : Saisie de données rigoureuse sur Excel et Google Sheets, gestion d'agendas et structuration de documents.
- Transcription : Retranscription audio et vidéo fidèle (expérience avec Masoandro et Soustitreur.com).
Pourquoi collaborer avec moi ?
- Maîtrise du Français : Une excellente expression écrite pour des échanges clients fluides et qualitatifs.
- Expertise Outils : Utilisation quotidienne des logiciels clés du secteur (Shopify, Zendesk, Pack Office, Canva).
- Réactivité : Basée à Madagascar, je travaille sur les horaires de bureau européens pour assurer un suivi en temps réel.
Sérieuse et organisée, je m'intègre rapidement à vos processus pour devenir un soutien fiable pour votre activité.
Français
Bilingue ou natif
Malgache
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FreelanceAssistante PolyvalenteE-COMMERCEjanvier 2023 - janvier 2026 (3 ans)Tananarive, MadagascarGestion des tickets sur Zendesk et service après-vente. Création de fiches produits et intégration de contenu sur Shopify. Saisie de données sur Excel et gestion d'agenda.
- Comdata MadagascarService Clientjuillet 2020 - mars 2022 (1 an et 8 mois)Suivi de commande par téléphone et chat clavier. Gestion des réclamations clients et des réseaux sociaux.
- (Masoandro Transcription, Soustitreur.com).Retranscription et sous-titragedécembre 2022 - mars 2023 (3 mois)Donnez vie à vos contenus audio et vidéo avec des sous-titres précis et une retranscription fidèle.
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- Université d'Antananarivo.2018
- Baccalauréat série A2École Privée Victor.2018Baccalauréat série A2