À propos de Laure
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- VELSIATéléconseillère en service clientsTÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 11 mois)Reims, FranceJ’accueille le client et je l’identifie, je reformule sa demande.J’analyse le dossier, et apporte une réponse adaptée ou je propose une solution en respectant les procédures en vigueur. Je pratique la veille informationnelle pour vérifier les procédures.Je prends contact également avec les autres acteurs du dossier pour aider à son avancée.J’effectue de la prise de rendez-vous.Au cours de chaque appel, j’utilise des stratégies de communication notamment pour la gestion de conflit, et j’adapte ma posture en fonction de l’interlocuteur.
- AFECFormatrice en françaisRÉSEAUX SOCIAUXseptembre 2014 - juin 2015 (9 mois)Reims, FrancePréparation des supports visuels pour l’apprentissage du françaisAccompagnement d’un public étranger ou en situation d’illettrismeAccompagnement individuel d’aide à la rédaction et correction orthographiqueAnimation de cours collectifs pour l’apprentissage du françaisAccompagnement de personnes en situation d’analphabétisme.Rédaction et présentation d’un dossier présentant les détails de mon expérience
- AFECConseillère en insertion professionnelleRÉSEAUX SOCIAUXavril 2014 - juin 2015 (1 an et 2 mois)Reims, FranceAccompagnement dans la rédaction et la mise en page de CV et de lettre de motivation.Animation d’ateliers d’aide à la rédaction des candidatures.Reformulation de contenu et correction orthographiqueConduite d’entretien individuel pour accueillir, rencontrer et accompagner le bénéficiaire.Prise de rendez-vous.
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