À propos de Laura
CSM avec plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de clients grands comptes, j’aide les équipes SaaS B2B à améliorer l’onboarding, l’adoption produit et la rétention en structurant des processus de Customer Success clairs et scalables.
J'ai une expérience transverse en SaaS, marketing et entrepreneuriat, où j'ai pu jouer un rôle clé de lien entre les enjeux clients et les équipes produit et techniques. J'ai travaillé pour des clients dans tous types de secteurs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- PlayPlaySenior Customer Successdécembre 2020 - septembre 2025 (4 ans et 9 mois)Paris, FranceGérer un portefeuille clients stratégique• Top performer : 1,4 M€ d’ARR, 80 % de taux de renouvellement• Plus gros client : 550 k€ d’ARR• Compréhension et suivi des objectifs clients (pilotage du ROI)• Évaluation de l’engagement client via la satisfaction et le NPS• Management & coaching d'une équipe de juniorsDéveloppement de stratégies d’expansion• Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients• Animer les communautés d’utilisateurs et développer les comptes existants• Collaboration étroite avec les équipes commerciales sur les stratégies d’upsell et de cross-sell (déjeuners clients, masterclass, account mapping, webinars, etc.)Accompagnement des clients dans la création vidéo• Optimisation des processus de suivi client existants• Organisation de webinars et d’événements de formation clients• Création de contenusCollaboration avec les équipes Tech & Produit• Point de contact principal entre les équipes Customer Success et Produit afin d’améliorer l’outil et d’impliquer les clients dans son évolution• Porte-parole des clients auprès de l’équipe Produit : identification et communication des points de friction et des opportunités d’amélioration de la plateforme• Travail en lien avec l’équipe Motion pour identifier de nouveaux écrans facilitant la création de vidéos clientsQuelques clients accompagnés : Ministères français, L’Oréal, Swiss Life, STMicroelectronics, Adecco
- Olt FranceCo-Founder / Marketing & SalesAGROALIMENTAIREjanvier 2019 - décembre 2020 (1 an et 11 mois)Paris, FranceCréation et direction d'un e-commerce d'agroalimentaire durable avec une croissance mensuelle moyenne de plus de 35%. Incubation à Schoolab ParisSales
- Business Developpement (hunting, cold calling, account management) pour l'offre B2B
- Créer une image de marque forte via des personas et focus groups
Marketing- Conduire des benchmarks, analyses comparatives
- Gestion du contenu pour les réseaux sociaux, newsletters, articles blogs et les campagnes Mailchimp
- Stratégie de fidélisation de la clientèle
- ShipleCo Founder / Marketing & SalesLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINoctobre 2018 - janvier 2019 (3 mois)Île-de-France, FranceCréation et direction d'une entreprise de logistique B2B avec une croissance mensuelle de 45% et avec un portefeuille de plus de 25 clients. Lauréat Prix Innover et Entreprendre 2019Sales
- Développement de la stratégie d'acquisition offline - cold calling, campagnes emailings, démarchage physique
- Prospection, closing et account management pour les comptes e-commerces
Marketing- Création du branding, outils visuels
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- Preliminary English Test (PET) Cambridge English Advanced (CAE)Preliminary English Test (PET) Cambridge English Advanced (CAE)
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