Laura Chevillotte

Traitement des demandes entrantes demandant une connaissance sur les sujets suivants: API, données ouvertes, entreprises, administrations

Optimisation du support

Mise à jour de la documentation interne

Travail avec les autres équipes sur l'amélioration continue du service

Traitement des demandes des bénéficiaires du Pass Sport

Aide pour l’acquisition et l’utilisation du Pass.

Création de Pass après vérification de l'éligibilité.

Communication et opérationnel

● Assister les candidat.e.s au permis de conduire : gestion des demandes d’assistance, réclamations, prises en charge des situations d'urgence

● Être l’interlocutrice des client.e.s et trouver les solutions adéquates

● Collaborer avec l'équipe de Niveau 1 lors de remontée de demandes complexes

● Rassembler les informations et reporter les dysfonctionnements permettant d’améliorer le

produit

● Côté Enseignants:

- répondre aux urgences liées à l'organisation des examens

- établir une relation de confiance

- communiquer avec l'équipe Supply en remontant tout problème ou information pertinente● Assister les candidat.e.s au permis de conduire : gestion des demandes d’assistance, réclamations, prises en charge des situations d'urgence ● Être l’interlocutrice des client.e.s et trouver les solutions adéquates ● Collaborer avec l'équipe de Niveau 1 lors de remontée de demandes complexes ● Rassembler les informations et reporter les dysfonctionnements permettant d’améliorer le produit ● Côté Enseignants: - répondre aux urgences liées à l'organisation des examens - établir une relation de confiance - communiquer avec l'équipe Supply en remontant tout problème ou information pertinente