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Hasina TruongHT

Hasina Truong

Customer Support Manager | Process, tickets, CRM,

125 €/jour
Antsirabe, MG
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Hasina

J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur qualité de service, l’organisation du support et la satisfaction de leurs clients.

J’ai travaillé sur différents types de support (messages, email, tchat, réseaux sociaux), ce qui me permet d’apporter une réponse rapide, claire et structurée aux demandes des utilisateurs.

Ce que je peux prendre en charge :

  • Gestion complète du support client
  • Réponse aux tickets / messages / emails
  • Mise en place ou optimisation de process
  • Tri & priorisation des demandes
  • Gestion d'équipe support (si nécessaire)
  • Utilisation de CRM & outils de support
  • Analyse de feedback clients et amélioration continue
Mes points forts :

  • Réactivité et sens du service
  • Excellent relationnel
  • Organisation + capacité à gérer un volume important de messages
  • Communication claire et professionnelle
Objectif : aider votre entreprise à offrir une expérience client fluide, rapide et de qualité.

👉 Je suis disponible pour des missions ponctuelles ou continues.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Individuel
    Assistante virtuelle
    RÉSEAUX SOCIAUX
    septembre 2022 - octobre 2022 (1 mois)
    Paris, France
    - Réalisation d'un tableur pour contact
    - Prospection par mail
    - Recherche contact
    - Saisie de donnée
    freelance Prospection commerciale Gestion de projet Gestion de la relation client (CRM) Travail d’équipe dactylographie Microsoft Excel
  • Leptidigital France
    Assistante Virtuelle SEO
    mars 2023 - août 2023 (5 mois)
    Création du contenu de qualité depuis chatgpt-4 Optimisation du contenu Création de liens Analyse et suivi Designer sur CANVA
  • Grossiste
    Assistante commerciale
    CONSEIL & AUDIT
    août 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 10 mois)
    Antsirabe, Madagascar
    - Prise de commande des clients par téléphone
    - Archiver les factures entrantes/sortantes
    - Faire le suivi des impayés
    - Inventaire tous les jours
    - préparation des devis/factures
    - Paramétrer les outils de paiement en ligne

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Formations

  • assistanat virtuel
    Bdr Freelance Academy
    2022
  • Baccalauréat
    Lycée Privé Saint Joseph
    2018

Certifications

  • Assistanat virtuel
    BDR Freelance Academy
    2022
    Assistante virtuelle Assistante de direction assistance administrative Réseaux sociaux

Compétences (30)

Catégories