À propos de Landry
Vous cherchez un support technique fiable pour gérer vos identités, vos accès et vos utilisateurs ?
Vous êtes au bon endroit.
Je suis Support Helpdesk & IAM avec 7 ans d'expérience service client, dont plusieurs missions freelance dédiées à la sécurisation des accès (Eurofiber, Arte Studio Lab, Kalendes).
🔐 Gestion des identités & des accès (IAM)
👉 Active Directory, Adaxes, Entra ID, LDAP, VPN
👉 Keycloak, GLPI – création de comptes, rôles, cycle de vie
👉 SSO / SAML / OIDC – authentification & fédération
👉 Provisioning / déprovisioning, RBAC & ABAC
🧑💻 Support utilisateur niveau 1 & 2
👉 Windows, macOS, Linux – incidents d'accès, droits, authentification
👉 Zendesk, GLPI, Jira, HubSpot, Intercom, Crisp
👉 Suivi SLA, priorisation, rédaction de procédures & macros
🖥️ Infrastructure & réseaux
👉 Notions TCP/IP, VLAN, VPN (CCNA en cours – Cisco Networking Academy)
👉 Formation Technicien Supérieur Systèmes & Réseaux
📆 Disponible du lundi au dimanche, télétravail ou hybride (Metz / Luxembourg / France)
🇫🇷 Français natif – 🇬🇧 Anglais C1
💬 On échange sur votre projet IAM / support ? ⚡️ Réponse rapide.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Metz (jusqu’à 50 km), Metz (jusqu’à 50 km), Luxembourg (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EurofiberSupport Informatique N1 + Sécurisation des identités & des accès (IAM) + Support ERP OdooTÉLÉCOMMUNICATIONSfévrier 2025 - janvier 2026 (11 mois)Issy-les-Moulineaux, France
- Gestion des identités, sécurisation des accès et des comptes dans un contexte IAM (provisioning / déprovisioning), suivi des droits d'accès aux applications (Active Directory, Adaxes, VPN).
- Administration des comptes et autorisations dans Keycloak et GLPI pour l'accès au portail client : création de comptes, affectation de rôles, gestion du cycle de vie des accès.
- Assistance aux utilisateurs pour la connexion et l'accès aux applications via SSO / SAML dans le cadre des politiques IAM du groupe.
- Support technique de niveau 1 aux différents services du groupe : incidents d'accès, droits, authentification.
- Support ERP Odoo.
- Arte Studio LabSupport technique N1 – IAM, SSO, plateforme VOD (Freelance)mai 2024 - février 2025 (9 mois)Issy-les-Moulineaux, France
- Accompagnement des utilisateurs finaux dans leurs connexions aux comptes et plateformes (IAM, authentification, SSO, gestion et sécurisation des accès).
- Gestion des demandes utilisateurs rencontrant des problèmes de connexion, d'achat ou de visionnage de contenu, lorsque les solutions FAQ ne suffisent pas.
- Assistance personnalisée par e-mail via Zendesk et par téléphone, incluant le partage d'écran si nécessaire.
- Identification et remontée des anomalies techniques à l'équipe de développement via Redmine.
- KalendesResponsable Service Client - Support LogicielEDITION DE LOGICIELSaoût 2021 - avril 2024 (2 ans et 9 mois)92500 Rueil-Malmaison, FranceGestion d'une équipe Support Logiciel (logiciel de caisse Kalendes), encadrement de 4 personnes, mise en place des processus niveaux 1 / 2 / 3.Accompagnement des clients dans le paramétrage des accès de leurs collaborateurs au logiciel : création de comptes, définition des droits et rôles, dans une logique de gestion et sécurisation des identités et des accès (IAM).Collaboration étroite avec le pôle R&D pour les dépannages plus complexes.Test de la solution avant mise en production, analyse des besoins et anomalies de post-démarrage, priorisation des correctifs.Rédaction et mise à jour des articles du centre d'aide, création de tutoriels vidéo.Création et maintenance des macros / modèles de réponses pour standardiser les procédures support.Dépannage clients par téléphone et Live Chat (Crisp), gestion des tickets email.
Avis
Thibault
Evaluo
Avis laissé le 13/03/2024
Très grand professionnalisme et efficace, je remercie Landry pour la qualité de la gestion de notre service client au cours des missions proposés.
Victoria
Sleem
Avis laissé le 20/06/2023
Je recommande vivement Landry ! Première mission très bien déroulée. Nous l'avons sollicité pour gérer le Customer Support (répondre aux demandes de clients, gérer l'opérationnel, les process...). Il est à l'écoute, prend en compte les retours, cherche à monter rapidement en compétences et à être autonome. Il a vite pris en main notre back office sans parler du chat Crisp qu'il connaît très bien. Enfin, c'est un plaisir de travailler avec Landry : toujours de bonne humeur et positif.
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- Ingénieur Mécatronique, Spécialité Ingénierie Des Process d'Assistance aux Véhicules, Ingénieur MécatroniqueConservatoire National des Arts et Métiers2018Ingénieur Mécatronique, Spécialité Ingénierie Des Process d'Assistance aux Véhicules, Ingénieur Mécatronique
- B3 Marketing Digital & Social Media, Marketing digitalDigital College2019B3 Marketing Digital & Social Media, Marketing digital