À propos de Laetitia
Assistante administrative et chargée de clientèle senior avec plus de 20 ans d’expérience en environnement exigeant (e-commerce, médical, IT). Expertise en gestion du SAV, support au management, administration des ventes et suivi financier.
Habituée aux volumes élevés, aux process réglementés et à la relation client multicanale.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- RADIUS FRANCEChargée de Clientèle SAV / CDICOMMERCE DE DÉTAILjanvier 2023 - janvier 2025 (2 ans)• ● Pilotage SAV : Gestion des appels entrants, traitement des demandes générales et résolution des plaintes clients.• ● Gestion des Risques : Prise en charge des dossiers de fraude (cartes carburant, Eurovignettes) et veille au respect des normes légales.• ● Administration Financière : Suivi des prélèvements, changements de RIB, fermetures de comptes et relances des factures.
- GAP / WILSAMChargée de Clientèle E-commerce / CDIE-COMMERCEjanvier 2022 - janvier 2023 (1 an)• ● Support Omnicanal : Gestion des litiges et demandes via téléphone, chat, e-mails et réseaux sociaux.• ● Suivi Logistique : Coordination avec les transporteurs pour le respect des délais de livraison et gestion des retours produits.• ● Administration des Ventes : Traitement administratif et comptable, exécution des remboursements via Paypal. Outils : Zendesk, Paypal, Wshop.
- M.Ex.T. BelgiumTélésecrétaire / IntérimCONSEIL & AUDITjanvier 2022 - avril 2022 (3 mois)• ● Répondre aux questions des clients et en résolvant leurs problèmes.• ● Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour assurer une communication efficace et une coordination des tâches.• ● Maintenir la confidentialité des informations sensibles de l'entreprise.• ● Gérer les demandes de renseignements et les plaintes des clients.• ● Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service rapide et efficace.
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