Laetitia Ruth Aké

Au fil de mes expériences, j'ai développé une expertise approfondie sur les solutions Salesforce CRM (SFSC & SFMC), avec une attention particulière portée sur l'expérience client et utilisateur.

Voici un aperçu des compétences qui me permettront de mener vos projets à bien :

-Automatisation: Création de catalogues de journeys, optimisation des tunnels de vente.

-Roadmap: Élaboration de la roadmap, identification des enjeux métiers, priorisation des besoins en fonction de la valeur ajoutée pour l’entreprise, suivi du budget.

-Refonte des processus métiers: Restructuration des processus, gestion du design avec les UX designers (Figma).

-Gestion du changement: Mise en place de nouvelles méthodes de travail via les approches Agile (Scrum et SAFe).

-Stratégie CRM: Développement d'une stratégie CRM de bout en bout (vision, objectifs, plan de déploiement, tests, etc.), accompagnement des équipes dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités, gestion de projet en collaboration avec les équipes techniques et métiers, définition des KPI, création de supports de formation personnalisés et coaching des équipes (Sales Cloud, Marketing Cloud, HubSpot).

-Customer experience: Concevoir une expérience client complète avec une approche clienteling omnicanale, en englobant l'ensemble du cycle de vie du client, afin de bâtir une relation pérenne et positive avec la marque.

-Outils de gestion de projet: Microsoft Office, Trello, Slack, JIRA, Confluence, Notion, Miro.

Vous recherchez une Product Manager dynamique, créative et capable de donner vie à vos projets ? N'attendez plus, contactez-moi ! Mon ambition est d’apporter mon énergie, mes compétences et mon expérience pour garantir le succès de vos projets et soutenir la croissance de votre entreprise.

A bientôt pour échanger sur vos idées ou projets autour d'un café :)