À propos de Khaled
Consultant Zoho Senior et Architecte CRM avec 6+ ans d'expérience dans la conception, le déploiement, l'automatisation et la gouvernance d'écosystèmes Zoho pour PME et clients internationaux. Aujourd'hui responsable de l'architecture Zoho d'une organisation de 36 utilisateurs, avec coordination d'une équipe Zoho de 4 personnes et optimisation d'un environnement CRM complexe. Certifié Zoho CRM Administrator et Zoho Creator Developer
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Tunis (jusqu’à 50 km)
Expériences
- DocShipperConsultantLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)Tunis, Tunisie
- Pilote la stratégie technologique Zoho et la roadmap delivery pour une organisation de 36 utilisateurs, en coordonnant une équipe technique de 4 personnes (2 consultants Zoho seniors, 2 développeurs juniors) et en alignant CRM, Customer Platform, automatisation, finance et opérations logistiques.
- Construit, optimisé et gouverne une architecture d'automatisation Zoho CRM complexe de 133 workflows actifs, couvrant Deals, Leads, Quotes, Contacts, Invoices, Accounts, Tasks, Customer Platform, WorkDrive et processus Zoho Books.
- Architecte et administre l'écosystème Zoho complet - CRM, Creator, Desk, Flow, Books, Inventory, Analytics, Projects et WorkDrive - sous un modèle de gouvernance Zoho One.
- Dirige le déploiement d'une Customer Platform intégrée à Zoho, utilisée par 30-50 clients actifs depuis son lancement, automatisant demandes clients, devis, factures, documents/dossiers WorkDrive, suivi des expéditions, messages clients, chat, inscriptions utilisateurs et demandes de démo.
- Conçoit des personnalisations CRM avancées - fonctions Deluge, widgets personnalisés, client scripts, workflows, blueprints, règles de validation, boutons personnalisés et intégrations API REST - connectant Zoho CRM à CloudTalk, Customer Platform et au site web de l'entreprise.
- Automatise des processus transverses AE, CS, Sales, Operations et Finance, synchronisation devis/factures, synchronisation clients/fournisseurs , économisant environ 10 heures par semaine et réduisant les erreurs de saisie manuelle de 30-40 %.
- Refond les flux d'automatisation documentaire WorkDrive - création de dossiers, migration de pièces jointes, réduisant la gestion documentaire manuelle de 30-40 %.
- Introduit une gouvernance de développement CRM avec versioning GitHub
- Construit des tableaux de bord par département pour la charge Customer Service, les revenus/dépenses Sales par représentant et la visibilité performance pour le management
- Peppermint Company EuropeConsultant Zoho Senior - Développeur eCommerce & CMSoctobre 2022 - mai 2025 (2 ans et 7 mois)
- Livre environ 5 projets d'implémentation Zoho pour des clients français dans plusieurs secteurs, avec des équipes de 10 à 30+ utilisateurs par projet.
- Implémente et personnalise des écosystèmes Zoho incluant CRM, Creator, Analytics, Mail et WorkDrive; construit workflows, blueprints, widgets personnalisés, scripts Deluge et intégrations API tierces.
- Livre un projet HubSpot standalone d'envergure pour Winback, couvrant setup CRM, workflows de marketing automation, configuration contacts/companies/deals, templates et campagnes email, import/migration de données, dashboards de reporting et support utilisateurs.
- Développe des applications métier sur Zoho Creator et administre les utilisateurs, la sécurité, les licences et les paramètres opérationnels de Zoho One.
- Agit comme interlocuteur technique principal des clients : recueil des besoins, support technique, conseil en stratégie CRM et contribution aux estimations avant-vente temps/coûts et recommandations de stack technique.
- Phoenix360,IT Manager - Expert ZohoEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2020 - octobre 2022 (2 ans)France
- Gère Zoho One pour un environnement de 10 utilisateurs, avec Zoho CRM, Creator, Flow et Mail pour centraliser les opérations et automatiser les processus métier.
- Développe des applications personnalisées sur Zoho Creator avec scripts Deluge avancés et automatise des workflows via Zoho Flow et Zoho Mail.
- Administre les accès, la sécurité, les licences Zoho One, les activités de développement web (WordPress, PrestaShop, PHP) et l'infrastructure IT générale.
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Formations
- Licence appliquée en Marketing Digital Co-construitISET2017Licence appliquée en Marketing Digital Co-construit
- Baccalauréat en Informatique2014Baccalauréat en Informatique
Certifications
- Zoho CRM CertificationZoho2023
- Zoho Creator Developer - AssociateZoho2023